SERVICIO AL CLIENTE
Términos y condiciones
Términos y Condiciones
Términos y condiciones de compra y uso
1. Introducción
Este documento (junto con los documentos aquí mencionados) establece los términos y condiciones que rigen el uso de este sitio web (www.americana.pt) y la compra de artículos a través del mismo (en adelante, los “Términos”). Le recomendamos que lea atentamente los Términos y Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de utilizar este sitio web. El uso de este sitio web y la realización de cualquier pedido a través del mismo implican la aceptación de estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Protección de Datos. Si no está de acuerdo con todos los Términos y Condiciones y la Política de Protección de Datos, no utilice este sitio web. Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Es su responsabilidad consultarlos y leerlos periódicamente, ya que los términos y condiciones vigentes en el momento de la formalización del Contrato correspondiente (según se define más adelante) o los términos de uso de este sitio web serán aplicables en cada momento. Si el usuario tiene alguna pregunta sobre los Términos y Condiciones o las Políticas de Protección de Datos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a online@americana.pt o por teléfono al 244 240 130 (llamada a un teléfono fijo nacional). El Contrato (tal como se define más adelante) podrá formalizarse, a elección del usuario, en cualquiera de los idiomas en los que se encuentran disponibles los Términos y Condiciones para su formalización en este sitio web.
2. Nuestros datos
La venta de artículos a través de este sitio web se realiza bajo el nombre de Americana – Papelaria SA, una sociedad mercantil de responsabilidad limitada con domicilio social en Rua Imaculada Conceição, nº129, 2410-338 Leiria, inscrita en el Registro Mercantil con el número 509 959 008, con un capital social de 1.300.000,00 € (un millón trescientos mil euros).
3. Sus datos y sus visitas a este sitio web
La información personal que proporcione será tratada de acuerdo con nuestras Políticas de Protección de Datos. Al utilizar este sitio web, usted acepta el tratamiento de su información y datos, y certifica la exactitud y veracidad de la información y los datos proporcionados.
4. Uso de nuestro sitio web
Al utilizar este sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el usuario acepta:
i. Utilice este sitio web únicamente para realizar consultas y pedidos legalmente válidos. No realice pedidos falsos ni fraudulentos. Si determinamos razonablemente que se ha realizado un pedido fraudulento, estamos autorizados a cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
ii. La dirección de correo electrónico, la dirección postal y/o cualquier otra información de contacto deben ser veraces y exactas. El usuario acepta que Americana pueda utilizar esta información para contactarlo si fuera necesario (consulte nuestra Política de Privacidad). Si no proporciona toda la información requerida a Americana, no podrá realizar su pedido. Al realizar un pedido en este sitio web, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos de esta naturaleza.
Si no proporciona toda la información requerida a Americana, no podrá procesar su pedido.
Al realizar un pedido en este sitio web, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos de esta naturaleza.
5. Disponibilidad del servicio
Los artículos ofrecidos en este sitio web solo están disponibles para entrega en Portugal y España.
Si lo desea, puede pedir artículos de otro Estado miembro de la UE, fuera de Portugal, a través de este sitio web, siempre que los artículos pedidos solo puedan entregarse en tiendas Americana o en direcciones de entrega en Portugal y España.
6. Celebración del contrato
Para realizar un pedido, el usuario debe seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en "Autorizar pago", tras lo cual deberá leer y aceptar estas Condiciones de compra. En ese momento, formalizará un contrato de compraventa con nosotros (el "Contrato"). Posteriormente, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido (la "Confirmación de pedido"). A continuación, se le informará mediante un correo electrónico de confirmación del envío de su pedido (la "Confirmación de envío"). A la Confirmación de envío se le adjuntará un comprobante electrónico con los detalles de su pedido.
7. Disponibilidad del producto
Todos los pedidos de artículos están sujetos a disponibilidad. Por lo tanto, si existen dificultades de suministro para algunos artículos, o si un artículo está agotado, Americana reembolsará el importe pagado por los artículos no disponibles en un plazo de 30 días.
Las cuentas comerciales y de revendedores que pidan artículos agotados los recibirán cuando vuelvan a estar disponibles.
8. Entrega
Sin perjuicio de la cláusula 7 anterior relativa a la disponibilidad de los artículos, y salvo circunstancias extraordinarias, Americana hará todo lo posible por enviar el pedido que consta del/los artículo(s) mencionado(s) en cada Confirmación de Pedido antes de la fecha indicada en la Confirmación de Pedido correspondiente, o, si no hay una fecha de entrega especificada, dentro del período mencionado al momento de seleccionar el método de entrega y, en cualquier caso, dentro de un período máximo de 30 días a partir de la fecha de la Confirmación de Pedido.
No obstante, puede haber razones para retrasos en la entrega, como la personalización de los artículos o la ocurrencia de circunstancias imprevistas.
Si por causas ajenas a nuestra voluntad no podemos cumplir con la fecha de entrega establecida, se informará al usuario de esta circunstancia, ofreciéndole la posibilidad de continuar con la compra, seleccionar una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso íntegro del importe pagado, sin perjuicio de los demás derechos que le asistan conforme a la legislación aplicable. El usuario debe tener en cuenta que Americana no realiza entregas los sábados ni los domingos.
A los efectos de estos Términos y Condiciones, se considera que se ha realizado la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" cuando el usuario o un tercero designado por el usuario toma posesión física de los artículos, lo cual se acreditará mediante la firma en el recibo del pedido en la dirección de entrega estipulada.
9. Imposibilidad de entrega
Si no podemos entregar su pedido, le dejaremos una notificación explicando dónde se encuentra su pedido y cómo organizar una nueva entrega.
En caso de no entrega del producto dentro del plazo estipulado, se podrá cobrar al Usuario los importes correspondientes a los gastos de almacenamiento de los productos y resultantes de nuevos intentos de entrega del pedido.
Si el producto no se recoge en la tienda dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se informó al cliente que el pedido estaba disponible para su recogida, se considerará que el cliente desea rescindir el contrato y se le reembolsará el importe del pedido (el valor de los artículos a que se refiere el punto 14.3 no será reembolsado).
10. Transferencia de riesgos y propiedad de los productos
Los riesgos asociados con el artículo serán responsabilidad del usuario desde el momento en que se entreguen los artículos.
El usuario será propietario de los productos desde el momento en que Americana haya recibido el pago completo de todos los importes adeudados en relación con el artículo, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega (según se define en la cláusula 9 anterior), si esta tiene lugar en una fecha posterior.
11. Compra de artículos como invitado
La opción de compra como invitado también está disponible en nuestro sitio web. Al elegir esta modalidad, solo deberá proporcionar la información esencial para procesar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, tendrá la opción de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
12. Impuesto al Valor Agregado (IVA)
Según la legislación vigente, todas las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas al tipo aplicable del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) portugués.
13. Precio y pago
El precio de los artículos será el estipulado en nuestro sitio web en todo momento, salvo en casos de omisión manifiesta. Si bien Americana se esfuerza por garantizar que los precios indicados en nuestro sitio web sean correctos, es posible que se produzcan errores ocasionales. Si detectamos un error en el precio de alguno de nuestros artículos pedidos por el usuario, le informaremos de esta circunstancia lo antes posible, ofreciéndole la opción de confirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactar directamente con el usuario, el pedido se considerará cancelado y le reembolsaremos todos los importes pagados en relación con el mismo.
Americana no está obligada a suministrar ningún artículo al precio incorrecto más bajo (incluso después de que se haya enviado la Confirmación de Entrega) si se trata de un error obvio e inequívoco que el usuario puede identificar razonablemente como un precio incorrecto.
Los precios indicados en nuestro sitio web (www.americana.pt) incluyen el IVA para el segmento de clientes finales, pero no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al precio total del pedido, tal como se indica en nuestra Guía de compra - Gastos de envío. Para los segmentos comerciales y revendedores, los precios mostrados no incluyen el IVA, que se añadirá al precio total del pedido junto con los gastos de envío.
Los precios mostrados en el sitio web son exclusivos para compras en línea y pueden diferir de los precios cobrados en nuestras tiendas físicas.
Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Sin embargo, salvo en los casos mencionados anteriormente, estos cambios no afectarán a los pedidos para los que se haya emitido una Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se agregarán a su carrito de compras y el siguiente paso será procesar el pedido y realizar el pago. Para ello, el usuario debe seguir los pasos del proceso de compra, completando o verificando la información requerida en cada paso. El usuario puede, durante el proceso de compra y antes de proceder con el pago, modificar los detalles del pedido en cualquier momento. Puede encontrar información detallada sobre el proceso de compra en la Guía de compras. Si es un usuario registrado, también puede consultar un registro de todos sus pedidos anteriores en la sección "Mi cuenta".
Para pagar los artículos pedidos, el usuario puede utilizar tarjetas MB, MBWAY, Visa y Mastercard.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, los datos de la tarjeta de crédito utilizados para el pago estarán cifrados. Tras recibir la solicitud del usuario, Americanas realizará una preautorización en su tarjeta para asegurarse de que dispone de fondos suficientes para completar la transacción.
Al hacer clic en "Autorizar pago", el usuario confirma que la tarjeta de crédito le pertenece.
Las tarjetas de crédito están sujetas a autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el pago no es autorizado por el emisor de la tarjeta, Americanas declina toda responsabilidad por retrasos o incumplimiento en la entrega del pedido y no puede formalizar ningún contrato con el usuario.
14. Política de cambios y devoluciones
14.1 Derecho de rescisión libre del contrato
Al celebrar un contrato como consumidor, el usuario tiene el derecho legalmente consagrado de rescindir el Contrato dentro de los 14 días siguientes a su celebración sin necesidad de dar ninguna razón.
El plazo para la resolución libre del Contrato expira 14 días después de la fecha en que el usuario, o un tercero distinto del transportista e indicado por el usuario, tome posesión física de los bienes o, en el caso de varios bienes que formen parte de un mismo pedido pero que se entreguen por separado, 14 días después de la fecha en que el usuario, o un tercero distinto del transportista e indicado por el usuario, tome posesión física del último bien incluido en el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, el usuario debe utilizar el sitio web completando el formulario de devoluciones o notificar a Americana por teléfono al 244 240 130 (llamada a la red nacional de telefonía fija), o por correo electrónico enviado a online@americana.pt o para clientes comerciales: pro@americana.pt y clientes revendedores: revenda@americana.pt de su decisión de desistir de este Contrato, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
Para cumplir con el plazo de rescisión del contrato, simplemente envíe a Americanas su comunicación relativa al ejercicio de su derecho a rescindir el contrato antes de la fecha de rescisión para ejercer dicho derecho de rescisión.
Efectos de la rescisión libre del contrato
En caso de rescisión del Contrato por parte del usuario, Americana reembolsará todos los pagos realizados por el usuario, excluidos los gastos de envío al lugar de entrega original, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Americana reciba la notificación de la decisión del usuario de rescindir este Contrato. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario para la transacción inicial. No obstante, Americana podrá suspender el reembolso hasta que los artículos devueltos le hayan sido entregados.
El usuario deberá devolver o entregar los artículos junto con la factura en cualquier tienda Americanas o mediante un servicio de entrega proporcionado por Americanas sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de notificación de la rescisión de este Contrato. Este plazo se considerará cumplido si el usuario devuelve los artículos antes de que finalice el mencionado plazo de 14 días.
El usuario correrá con los gastos de devolución de los artículos (5 € para clientes particulares y, previa solicitud, para clientes comerciales y revendedores), excepto en los casos en que el usuario devuelva los artículos a cualquier tienda Americanas.
Tenga en cuenta que, después de la entrega del pedido, si el cliente ejerce el derecho de cancelación del contrato y devuelve el artículo a través de un transportista elegido por él y no por Americana, no podemos asumir el riesgo del embalaje de devolución cuando se trate de causas no atribuibles a Americana.
Asimismo, el cliente es responsable del contenido del paquete de devolución al elegir uno de los métodos de devolución indicados por Americanas. En caso de error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Americanas, nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos asociados a la devolución correspondiente, si procede.
Los gastos de envío no son reembolsables.
14.2 Derecho contractual a devolver productos
Además del derecho legalmente reconocido de rescisión libre del contrato para los consumidores mencionado en la cláusula anterior, Americana otorga al usuario un período de 14 días, a partir de la fecha de entrega de los artículos, para su devolución (excepto en los casos mencionados en la cláusula anterior, que excluyen el derecho a devolver los productos).
El usuario será responsable de los gastos de devolución de los artículos cuando esta no se realice a través del servicio de entrega proporcionado por nosotros.
El usuario podrá ejercer su derecho de devolución de los productos conforme a lo dispuesto en la cláusula 14.1 anterior, en ejercicio del derecho de rescisión gratuita del contrato. En cualquier caso, el usuario deberá informar a Americana de su intención de devolver los productos y proceder a la devolución de los mismos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
14.3 Condiciones para ejercer el derecho contractual de devolución de productos
El usuario no tendrá derecho contractual a devolver los productos en relación con los siguientes artículos:
I. Artículos personalizados
II. Artículos hechos a medida
III. Artículos sin su embalaje original
IV. Productos sellados que no se pueden devolver por razones de higiene, cuyo sello se ha retirado después de la entrega.
V. Productos que se cortan a las medidas del cliente, como telas y cintas.
El derecho contractual del usuario a devolver los productos se aplica exclusivamente a aquellos que se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron entregados. No se realizará ningún reembolso si los artículos han sido usados más allá de su apertura, si no se encuentran en las mismas condiciones que cuando fueron entregados o si han sufrido daños. Por lo tanto, el usuario debe cuidar debidamente los artículos mientras permanezcan en su posesión. Devuelva los productos utilizando o incluyendo su embalaje original, instrucciones y demás documentación, si la hubiera, que los acompañaba. Los productos deben devolverse con el recibo que se le entregó al momento de la entrega del pedido.
Dado que las telas y cintas se cortan según las especificaciones y medidas del cliente, no se admiten cambios ni devoluciones. Americana se esmera en la descripción de las telas y cintas, así como en la calidad de las fotografías, para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Sin embargo, el color, la textura y la estructura de las telas y cintas pueden diferir de lo que se muestra en su monitor, por lo que esto no se considerará un defecto.
Después de la devolución, los artículos deben devolverse a nuestros servicios de la siguiente manera:
(i) Devolución en cualquier tienda Americanas: El usuario puede devolver cualquier artículo entregándolo en cualquier tienda Americanas del territorio nacional que cuente con una sección de devoluciones. Para ello, deberá acudir a la tienda con la factura adjunta al correo electrónico de confirmación de envío, que podrá presentar en formato digital a través de su dispositivo móvil o impresa.
(ii) Devolución mediante servicio de entrega: Para devolver el/los artículo(s) utilizando nuestro servicio de entrega, debe contactarnos a través del formulario en nuestro sitio web, por teléfono al 244 240 130 (llamada nacional a teléfono fijo) o por correo electrónico para coordinar la recogida del/los artículo(s) en el lugar de entrega original. Los artículos deben devolverse en el mismo embalaje en el que se entregaron, junto con la factura.
Si usted compró los productos como invitado, puede solicitar una devolución a través del servicio de entrega llamando al 244 240 130 (llamada a teléfono fijo nacional).
El usuario será responsable de los gastos de envío de la devolución.
También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de devoluciones o devolver los artículos directamente a la dirección indicada en el recibo que recibió al realizar su pedido. Le recomendamos que devuelva su pedido lo antes posible, junto con el recibo, a la dirección que figura en él. En este caso, el usuario también se hará cargo de los gastos de devolución.
Tras examinar los artículos, Americana informará al usuario de su derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Los gastos de envío se reembolsarán cuando el usuario ejerza su derecho contractual a devolver los productos dentro del plazo establecido en el contrato, y en caso de devolución de todos los artículos que formen parte del pedido. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Americana reciba la notificación de la intención de desistimiento del usuario. No obstante lo anterior, Americana podrá suspender el reembolso hasta que los artículos sean devueltos efectivamente. El reembolso se efectuará siempre mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
El usuario correrá con los gastos de devolución si no opta por devolver los artículos en tienda. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 244 240 130 (teléfono fijo nacional).
No obstante las limitaciones al derecho contractual de devolución de productos, tal como se establece en la cláusula 14.2, esta cláusula no se aplicará al ejercicio del derecho de rescisión libre del contrato legalmente otorgado al consumidor, en particular con respecto a la limitación de las facultades de inspección y manipulación de los bienes.
14.4 Devolución de artículos defectuosos
Si, en el momento de la entrega, el usuario considera que el artículo no cumple con las condiciones estipuladas en el Contrato, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestros servicios por correo electrónico o por teléfono al 244 240 130 (llamada a la red nacional de telefonía fija), dentro del plazo legalmente establecido de dos meses, indicando los detalles del producto y los daños sufridos, para que podamos asesorarle sobre cómo proceder.
El usuario puede devolver el artículo a cualquier tienda Americanas, presentando la factura, o a través del servicio de entrega de Americanas, con el producto acompañado de la factura. Los artículos deben devolverse con el recibo entregado al momento de la entrega del pedido, y posteriormente se le reembolsará el importe correspondiente. Como está legalmente establecido, en lugar de rescindir el contrato (y, por consiguiente, devolver la mercancía y recibir un reembolso), también puede optar por un producto de reemplazo o una reducción de precio adecuada.
El reembolso del precio, la sustitución del artículo o la reducción correspondiente del precio pagado por el artículo se realizarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la solicitud del usuario para la restauración de la conformidad de los bienes.
Se reembolsarán íntegramente los importes abonados por los artículos devueltos debido a daños o defectos, si los hubiere. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Todos los derechos reconocidos por la legislación vigente están protegidos.
14.4.1 Garantía
Todos los productos disponibles para su compra en Americanas incluyen una garantía de 3 años.
14.5 Variaciones que no deben considerarse defectos
Los artículos vendidos por Americana, y especialmente los artesanales, suelen presentar características propias de los materiales naturales utilizados en su elaboración. Estas características, como las variaciones en la veta, la textura, los nudos y el color, no pueden considerarse defectos ni daños bajo ninguna circunstancia. Por el contrario, el consumidor debe reconocerlas y apreciarlas. Americana selecciona únicamente artículos de la más alta calidad, pero las características naturales son inevitables y deben entenderse como parte de la apariencia individual del artículo.
Las disposiciones de esta cláusula no afectan sus derechos como usuario y consumidor, ni su derecho a cancelar el Contrato.
14.6 Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero
Si ha pedido artículos de otro Estado miembro de la UE fuera de Portugal a través de este sitio web, se aplican las cláusulas 14.1, 14.2 y 14.3, con la restricción de que el transporte determinado por nosotros solo se puede realizar a la dirección de entrega original dentro de Portugal.
Además, le informamos que bajo ninguna circunstancia (con la excepción de la cláusula 14.4 a la que no se aplica esta cláusula 14.6) estamos obligados a pagar los gastos de envío a direcciones distintas de la dirección de entrega original, ni los gastos de devolución desde destinos fuera de Portugal.
15. Propiedad intelectual
El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas registradas y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos proporcionados en este sitio web pertenecen a Americana o a sus propietarios, quienes han otorgado a Americana la licencia necesaria para su uso. El uso de dicho material solo está autorizado en la medida expresamente permitida por Americana o sus propietarios. Esta condición no impide el uso de este sitio web para la copia necesaria de la información de su pedido o datos de contacto.
16. Virus, piratería y otros ciberataques
No está permitido hacer un uso indebido de este sitio web mediante la introducción intencionada de virus o cualquier otro software o material tecnológicamente dañino. El usuario no debe intentar acceder a este sitio web, al servidor donde se aloja ni a ningún otro servidor, ordenador o base de datos conectados a nuestro sitio web de forma no autorizada. El usuario se compromete a no atacar este sitio web mediante ningún ataque de denegación de servicio ni ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de lo dispuesto en esta cláusula se considerará una infracción conforme a la legislación aplicable. Americana denunciará cualquier infracción de esta normativa a las autoridades competentes y colaborará con ellas para determinar la identidad del infractor. Asimismo, en caso de incumplimiento de esta cláusula, se suspenderá de inmediato la autorización para utilizar este sitio web.
Americana declina toda responsabilidad por cualquier daño o lesión resultante de un ataque de virus o cualquier otro software o material tecnológicamente dañino o perjudicial que pueda afectar la computadora, el equipo de TI, la información o los materiales del usuario como resultado del uso de este sitio web, la descarga de contenido del mismo o de sitios web de terceros a los que el usuario es redirigido por este sitio web.
17. Enlaces desde nuestro sitio web
Si nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web y materiales de terceros, estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos, y Americana no tiene control alguno sobre el contenido de dichos sitios web o materiales. Por este motivo, Americana no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados de su uso.
18. Comunicación escrita
La legislación aplicable exige que parte de la información que Americana envía al usuario se comunique por escrito. Al utilizar este sitio web, el usuario acepta que la mayor parte de la comunicación con Americana se realizará electrónicamente. Americana se pondrá en contacto con el usuario por correo electrónico o le proporcionará información mediante alertas publicadas en este sitio web. A efectos contractuales, el usuario acepta el uso de estos medios electrónicos de comunicación y que todos los contratos, notificaciones, información y demás comunicaciones que Americana le envíe electrónicamente cumplan con los mismos requisitos legales que la comunicación escrita. Esta condición no afecta a sus derechos legalmente reconocidos.
19. Notificaciones
Las notificaciones enviadas por el usuario deben realizarse preferiblemente a través de nuestro correo electrónico. Conforme a lo dispuesto en la cláusula anterior, y salvo que se estipule expresamente lo contrario, Americana podrá enviar notificaciones al usuario por correo electrónico o a la dirección postal indicada por el usuario al realizar un pedido. Se considerará que las notificaciones se han recibido o realizado correctamente en el momento de su publicación en nuestro sitio web, 24 horas después de su envío por correo electrónico, o tres días después de la fecha de envío por correo postal de cualquier carta. Como prueba del envío de cualquier notificación, bastará con demostrar, en el caso de una carta, que estaba correctamente dirigida, con el franqueo correcto y entregada en la oficina de correos o depositada en un buzón, y en el caso de un correo electrónico, que la notificación se envió a la dirección de correo electrónico especificada por el destinatario.
20. Transferencia de derechos y obligaciones
Este Acuerdo es vinculante para Americana y el usuario, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y beneficiarios. El usuario no podrá transferir, ceder, imponer ni ceder de ninguna otra forma este Acuerdo, ni ningún derecho u obligación que se derive del mismo, sin el consentimiento previo por escrito de Americana. Americana se reserva el derecho de transferir, ceder, imponer, subcontratar o ceder de cualquier otra forma este Acuerdo o cualquier derecho u obligación que se derive del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo, a cualquier empresa del Grupo. Todas las demás transferencias de la posición contractual, los derechos o las obligaciones de Americana en virtud de este Acuerdo también estarán sujetas al consentimiento previo del usuario.
Para evitar cualquier duda, las transmisiones, cesiones, imposiciones u otras formas de transferencia no afectan ningún derecho aplicable al usuario como consumidor reconocido por la legislación vigente, ni cancelan, disminuyen o limitan de manera alguna las garantías tácitas y expresas que le ofrece Americana.
21. Causas de fuerza mayor
American no asume ninguna responsabilidad por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación contraída en virtud de un Contrato, cuando sea causado por razones que escapan al control razonable de American ("Fuerza Mayor").
Los eventos de fuerza mayor incluyen cualquier acto, evento, falla, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a, lo siguiente:
i. Huelgas generales u otras formas de protesta que afecten significativamente al país.
ii. Disturbios públicos, motines, invasiones, ataques o amenazas terroristas, guerra (declarada o no) o amenazas o preparativos para la guerra.
iii. Incendio, explosión, tormenta, inundaciones, terremotos, deslizamientos de tierra, epidemias y cualquier desastre natural.
iv. Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aeronaves, transporte motorizado u otros medios de transporte, públicos o privados.
v. Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
Se entiende que las obligaciones de Americana en virtud de los Contratos quedarán suspendidas durante el período afectado por cualquier evento de Fuerza Mayor, y que Americana dispondrá de un plazo para cumplir dichas obligaciones equivalente a la duración del evento de Fuerza Mayor. Americana hará todo lo posible por poner fin al evento de Fuerza Mayor o por encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones en virtud del Contrato, a pesar del evento de Fuerza Mayor.
22. Derechos de renuncia
El incumplimiento por parte del usuario de sus obligaciones en virtud de un Contrato o de estos Términos y Condiciones, o el incumplimiento por nuestra parte de ejercer cualquier derecho o acción que pueda estar disponible para nosotros en virtud de este Contrato o de estos Términos y Condiciones, no constituirá en ningún caso una renuncia o limitación de dichos derechos o acciones, ni eximirá al usuario del cumplimiento de dichas obligaciones.
Nuestra renuncia a un derecho o acción específica no constituye en ningún caso una renuncia a ningún otro derecho o acción que surja del Contrato o de estos Términos y Condiciones.
Nuestra renuncia a cualquiera de estas Condiciones o a los derechos y acciones que surjan del Contrato no tendrá efecto, excepto cuando se estipule expresamente en una renuncia de derechos, y se formalice y notifique al usuario de acuerdo con las disposiciones de la sección de Avisos anterior.
23. Anulación parcial
En caso de que estos Términos y Condiciones o cualquier cláusula del Contrato sea declarada nula y sin efecto por decisión de la autoridad competente, los términos y condiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto sin verse afectados por dicha declaración de nulidad.
24. Acuerdo único
Estos Términos y Condiciones, y cualquier documento al que se haga referencia en el presente, constituyen el Acuerdo completo entre Americana y el usuario con respecto a su propósito, reemplazando cualquier acuerdo, pacto o promesa previamente realizada entre Americana y el usuario, ya sea verbalmente o por escrito.
Americana y el usuario acuerdan mutuamente celebrar este Acuerdo, sin depender de ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pueda inferirse de cualquier declaración o documento en las negociaciones establecidas entre las dos partes con anterioridad a dicho Acuerdo, excepto lo expresamente mencionado en estos Términos y Condiciones.
Americana y el usuario acuerdan no tomar ninguna medida con respecto a cualquier declaración falsa hecha por la otra parte, verbalmente o por escrito, antes de la fecha de entrada en vigor del Contrato (excepto en los casos en que dichas declaraciones se hayan hecho de forma fraudulenta), y que la única medida que la otra parte puede tomar se basará en un incumplimiento del Contrato, según lo previsto en estos Términos y Condiciones.
25. Legislación y jurisdicción aplicables
El uso de este sitio web y los contratos para la compra de artículos a través del mismo se regirán por la ley portuguesa.
Si usted celebra este Contrato en su calidad de consumidor, el contenido de esta cláusula no afectará a sus derechos legales reconocidos por la legislación vigente aplicable.
Para la resolución de cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución del presente contrato, será competente el juzgado del distrito de Leiria. El centro competente para la resolución alternativa de controversias será el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región de Coimbra (CACRC).
26. Libro de quejas
La plataforma del Libro de Reclamaciones es el Libro de Reclamaciones electrónico, en el que participan la Dirección General de Asuntos del Consumidor y los organismos reguladores de los distintos sectores de actividad. En este sentido, puede acceder a www.livroreclamacoes.pt y presentar su reclamación por escrito para resolver cualquier controversia.
27. Comentarios y sugerencias
Sus comentarios y sugerencias son siempre bienvenidos. Por favor, envíenos sus comentarios y sugerencias por correo electrónico (online@americana.pt).
1. Introducción
Este documento (junto con los documentos aquí mencionados) establece los términos y condiciones que rigen el uso de este sitio web (www.americana.pt) y la compra de artículos a través del mismo (en adelante, los “Términos”). Le recomendamos que lea atentamente los Términos y Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de utilizar este sitio web. El uso de este sitio web y la realización de cualquier pedido a través del mismo implican la aceptación de estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Protección de Datos. Si no está de acuerdo con todos los Términos y Condiciones y la Política de Protección de Datos, no utilice este sitio web. Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Es su responsabilidad consultarlos y leerlos periódicamente, ya que los términos y condiciones vigentes en el momento de la formalización del Contrato correspondiente (según se define más adelante) o los términos de uso de este sitio web serán aplicables en cada momento. Si el usuario tiene alguna pregunta sobre los Términos y Condiciones o las Políticas de Protección de Datos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a online@americana.pt o por teléfono al 244 240 130 (llamada a un teléfono fijo nacional). El Contrato (tal como se define más adelante) podrá formalizarse, a elección del usuario, en cualquiera de los idiomas en los que se encuentran disponibles los Términos y Condiciones para su formalización en este sitio web.
2. Nuestros datos
La venta de artículos a través de este sitio web se realiza bajo el nombre de Americana – Papelaria SA, una sociedad mercantil de responsabilidad limitada con domicilio social en Rua Imaculada Conceição, nº129, 2410-338 Leiria, inscrita en el Registro Mercantil con el número 509 959 008, con un capital social de 1.300.000,00 € (un millón trescientos mil euros).
3. Sus datos y sus visitas a este sitio web
La información personal que proporcione será tratada de acuerdo con nuestras Políticas de Protección de Datos. Al utilizar este sitio web, usted acepta el tratamiento de su información y datos, y certifica la exactitud y veracidad de la información y los datos proporcionados.
4. Uso de nuestro sitio web
Al utilizar este sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el usuario acepta:
i. Utilice este sitio web únicamente para realizar consultas y pedidos legalmente válidos. No realice pedidos falsos ni fraudulentos. Si determinamos razonablemente que se ha realizado un pedido fraudulento, estamos autorizados a cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
ii. La dirección de correo electrónico, la dirección postal y/o cualquier otra información de contacto deben ser veraces y exactas. El usuario acepta que Americana pueda utilizar esta información para contactarlo si fuera necesario (consulte nuestra Política de Privacidad). Si no proporciona toda la información requerida a Americana, no podrá realizar su pedido. Al realizar un pedido en este sitio web, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos de esta naturaleza.
Si no proporciona toda la información requerida a Americana, no podrá procesar su pedido.
Al realizar un pedido en este sitio web, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos de esta naturaleza.
5. Disponibilidad del servicio
Los artículos ofrecidos en este sitio web solo están disponibles para entrega en Portugal y España.
Si lo desea, puede pedir artículos de otro Estado miembro de la UE, fuera de Portugal, a través de este sitio web, siempre que los artículos pedidos solo puedan entregarse en tiendas Americana o en direcciones de entrega en Portugal y España.
6. Celebración del contrato
Para realizar un pedido, el usuario debe seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en "Autorizar pago", tras lo cual deberá leer y aceptar estas Condiciones de compra. En ese momento, formalizará un contrato de compraventa con nosotros (el "Contrato"). Posteriormente, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido (la "Confirmación de pedido"). A continuación, se le informará mediante un correo electrónico de confirmación del envío de su pedido (la "Confirmación de envío"). A la Confirmación de envío se le adjuntará un comprobante electrónico con los detalles de su pedido.
7. Disponibilidad del producto
Todos los pedidos de artículos están sujetos a disponibilidad. Por lo tanto, si existen dificultades de suministro para algunos artículos, o si un artículo está agotado, Americana reembolsará el importe pagado por los artículos no disponibles en un plazo de 30 días.
Las cuentas comerciales y de revendedores que pidan artículos agotados los recibirán cuando vuelvan a estar disponibles.
8. Entrega
Sin perjuicio de la cláusula 7 anterior relativa a la disponibilidad de los artículos, y salvo circunstancias extraordinarias, Americana hará todo lo posible por enviar el pedido que consta del/los artículo(s) mencionado(s) en cada Confirmación de Pedido antes de la fecha indicada en la Confirmación de Pedido correspondiente, o, si no hay una fecha de entrega especificada, dentro del período mencionado al momento de seleccionar el método de entrega y, en cualquier caso, dentro de un período máximo de 30 días a partir de la fecha de la Confirmación de Pedido.
No obstante, puede haber razones para retrasos en la entrega, como la personalización de los artículos o la ocurrencia de circunstancias imprevistas.
Si por causas ajenas a nuestra voluntad no podemos cumplir con la fecha de entrega establecida, se informará al usuario de esta circunstancia, ofreciéndole la posibilidad de continuar con la compra, seleccionar una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso íntegro del importe pagado, sin perjuicio de los demás derechos que le asistan conforme a la legislación aplicable. El usuario debe tener en cuenta que Americana no realiza entregas los sábados ni los domingos.
A los efectos de estos Términos y Condiciones, se considera que se ha realizado la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" cuando el usuario o un tercero designado por el usuario toma posesión física de los artículos, lo cual se acreditará mediante la firma en el recibo del pedido en la dirección de entrega estipulada.
9. Imposibilidad de entrega
Si no podemos entregar su pedido, le dejaremos una notificación explicando dónde se encuentra su pedido y cómo organizar una nueva entrega.
En caso de no entrega del producto dentro del plazo estipulado, se podrá cobrar al Usuario los importes correspondientes a los gastos de almacenamiento de los productos y resultantes de nuevos intentos de entrega del pedido.
Si el producto no se recoge en la tienda dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se informó al cliente que el pedido estaba disponible para su recogida, se considerará que el cliente desea rescindir el contrato y se le reembolsará el importe del pedido (el valor de los artículos a que se refiere el punto 14.3 no será reembolsado).
10. Transferencia de riesgos y propiedad de los productos
Los riesgos asociados con el artículo serán responsabilidad del usuario desde el momento en que se entreguen los artículos.
El usuario será propietario de los productos desde el momento en que Americana haya recibido el pago completo de todos los importes adeudados en relación con el artículo, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega (según se define en la cláusula 9 anterior), si esta tiene lugar en una fecha posterior.
11. Compra de artículos como invitado
La opción de compra como invitado también está disponible en nuestro sitio web. Al elegir esta modalidad, solo deberá proporcionar la información esencial para procesar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, tendrá la opción de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
12. Impuesto al Valor Agregado (IVA)
Según la legislación vigente, todas las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas al tipo aplicable del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) portugués.
13. Precio y pago
El precio de los artículos será el estipulado en nuestro sitio web en todo momento, salvo en casos de omisión manifiesta. Si bien Americana se esfuerza por garantizar que los precios indicados en nuestro sitio web sean correctos, es posible que se produzcan errores ocasionales. Si detectamos un error en el precio de alguno de nuestros artículos pedidos por el usuario, le informaremos de esta circunstancia lo antes posible, ofreciéndole la opción de confirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactar directamente con el usuario, el pedido se considerará cancelado y le reembolsaremos todos los importes pagados en relación con el mismo.
Americana no está obligada a suministrar ningún artículo al precio incorrecto más bajo (incluso después de que se haya enviado la Confirmación de Entrega) si se trata de un error obvio e inequívoco que el usuario puede identificar razonablemente como un precio incorrecto.
Los precios indicados en nuestro sitio web (www.americana.pt) incluyen el IVA para el segmento de clientes finales, pero no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al precio total del pedido, tal como se indica en nuestra Guía de compra - Gastos de envío. Para los segmentos comerciales y revendedores, los precios mostrados no incluyen el IVA, que se añadirá al precio total del pedido junto con los gastos de envío.
Los precios mostrados en el sitio web son exclusivos para compras en línea y pueden diferir de los precios cobrados en nuestras tiendas físicas.
Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Sin embargo, salvo en los casos mencionados anteriormente, estos cambios no afectarán a los pedidos para los que se haya emitido una Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se agregarán a su carrito de compras y el siguiente paso será procesar el pedido y realizar el pago. Para ello, el usuario debe seguir los pasos del proceso de compra, completando o verificando la información requerida en cada paso. El usuario puede, durante el proceso de compra y antes de proceder con el pago, modificar los detalles del pedido en cualquier momento. Puede encontrar información detallada sobre el proceso de compra en la Guía de compras. Si es un usuario registrado, también puede consultar un registro de todos sus pedidos anteriores en la sección "Mi cuenta".
Para pagar los artículos pedidos, el usuario puede utilizar tarjetas MB, MBWAY, Visa y Mastercard.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, los datos de la tarjeta de crédito utilizados para el pago estarán cifrados. Tras recibir la solicitud del usuario, Americanas realizará una preautorización en su tarjeta para asegurarse de que dispone de fondos suficientes para completar la transacción.
Al hacer clic en "Autorizar pago", el usuario confirma que la tarjeta de crédito le pertenece.
Las tarjetas de crédito están sujetas a autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el pago no es autorizado por el emisor de la tarjeta, Americanas declina toda responsabilidad por retrasos o incumplimiento en la entrega del pedido y no puede formalizar ningún contrato con el usuario.
14. Política de cambios y devoluciones
14.1 Derecho de rescisión libre del contrato
Al celebrar un contrato como consumidor, el usuario tiene el derecho legalmente consagrado de rescindir el Contrato dentro de los 14 días siguientes a su celebración sin necesidad de dar ninguna razón.
El plazo para la resolución libre del Contrato expira 14 días después de la fecha en que el usuario, o un tercero distinto del transportista e indicado por el usuario, tome posesión física de los bienes o, en el caso de varios bienes que formen parte de un mismo pedido pero que se entreguen por separado, 14 días después de la fecha en que el usuario, o un tercero distinto del transportista e indicado por el usuario, tome posesión física del último bien incluido en el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, el usuario debe utilizar el sitio web completando el formulario de devoluciones o notificar a Americana por teléfono al 244 240 130 (llamada a la red nacional de telefonía fija), o por correo electrónico enviado a online@americana.pt o para clientes comerciales: pro@americana.pt y clientes revendedores: revenda@americana.pt de su decisión de desistir de este Contrato, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
Para cumplir con el plazo de rescisión del contrato, simplemente envíe a Americanas su comunicación relativa al ejercicio de su derecho a rescindir el contrato antes de la fecha de rescisión para ejercer dicho derecho de rescisión.
Efectos de la rescisión libre del contrato
En caso de rescisión del Contrato por parte del usuario, Americana reembolsará todos los pagos realizados por el usuario, excluidos los gastos de envío al lugar de entrega original, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Americana reciba la notificación de la decisión del usuario de rescindir este Contrato. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario para la transacción inicial. No obstante, Americana podrá suspender el reembolso hasta que los artículos devueltos le hayan sido entregados.
El usuario deberá devolver o entregar los artículos junto con la factura en cualquier tienda Americanas o mediante un servicio de entrega proporcionado por Americanas sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de notificación de la rescisión de este Contrato. Este plazo se considerará cumplido si el usuario devuelve los artículos antes de que finalice el mencionado plazo de 14 días.
El usuario correrá con los gastos de devolución de los artículos (5 € para clientes particulares y, previa solicitud, para clientes comerciales y revendedores), excepto en los casos en que el usuario devuelva los artículos a cualquier tienda Americanas.
Tenga en cuenta que, después de la entrega del pedido, si el cliente ejerce el derecho de cancelación del contrato y devuelve el artículo a través de un transportista elegido por él y no por Americana, no podemos asumir el riesgo del embalaje de devolución cuando se trate de causas no atribuibles a Americana.
Asimismo, el cliente es responsable del contenido del paquete de devolución al elegir uno de los métodos de devolución indicados por Americanas. En caso de error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Americanas, nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos asociados a la devolución correspondiente, si procede.
Los gastos de envío no son reembolsables.
14.2 Derecho contractual a devolver productos
Además del derecho legalmente reconocido de rescisión libre del contrato para los consumidores mencionado en la cláusula anterior, Americana otorga al usuario un período de 14 días, a partir de la fecha de entrega de los artículos, para su devolución (excepto en los casos mencionados en la cláusula anterior, que excluyen el derecho a devolver los productos).
El usuario será responsable de los gastos de devolución de los artículos cuando esta no se realice a través del servicio de entrega proporcionado por nosotros.
El usuario podrá ejercer su derecho de devolución de los productos conforme a lo dispuesto en la cláusula 14.1 anterior, en ejercicio del derecho de rescisión gratuita del contrato. En cualquier caso, el usuario deberá informar a Americana de su intención de devolver los productos y proceder a la devolución de los mismos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
14.3 Condiciones para ejercer el derecho contractual de devolución de productos
El usuario no tendrá derecho contractual a devolver los productos en relación con los siguientes artículos:
I. Artículos personalizados
II. Artículos hechos a medida
III. Artículos sin su embalaje original
IV. Productos sellados que no se pueden devolver por razones de higiene, cuyo sello se ha retirado después de la entrega.
V. Productos que se cortan a las medidas del cliente, como telas y cintas.
El derecho contractual del usuario a devolver los productos se aplica exclusivamente a aquellos que se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron entregados. No se realizará ningún reembolso si los artículos han sido usados más allá de su apertura, si no se encuentran en las mismas condiciones que cuando fueron entregados o si han sufrido daños. Por lo tanto, el usuario debe cuidar debidamente los artículos mientras permanezcan en su posesión. Devuelva los productos utilizando o incluyendo su embalaje original, instrucciones y demás documentación, si la hubiera, que los acompañaba. Los productos deben devolverse con el recibo que se le entregó al momento de la entrega del pedido.
Dado que las telas y cintas se cortan según las especificaciones y medidas del cliente, no se admiten cambios ni devoluciones. Americana se esmera en la descripción de las telas y cintas, así como en la calidad de las fotografías, para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Sin embargo, el color, la textura y la estructura de las telas y cintas pueden diferir de lo que se muestra en su monitor, por lo que esto no se considerará un defecto.
Después de la devolución, los artículos deben devolverse a nuestros servicios de la siguiente manera:
(i) Devolución en cualquier tienda Americanas: El usuario puede devolver cualquier artículo entregándolo en cualquier tienda Americanas del territorio nacional que cuente con una sección de devoluciones. Para ello, deberá acudir a la tienda con la factura adjunta al correo electrónico de confirmación de envío, que podrá presentar en formato digital a través de su dispositivo móvil o impresa.
(ii) Devolución mediante servicio de entrega: Para devolver el/los artículo(s) utilizando nuestro servicio de entrega, debe contactarnos a través del formulario en nuestro sitio web, por teléfono al 244 240 130 (llamada nacional a teléfono fijo) o por correo electrónico para coordinar la recogida del/los artículo(s) en el lugar de entrega original. Los artículos deben devolverse en el mismo embalaje en el que se entregaron, junto con la factura.
Si usted compró los productos como invitado, puede solicitar una devolución a través del servicio de entrega llamando al 244 240 130 (llamada a teléfono fijo nacional).
El usuario será responsable de los gastos de envío de la devolución.
También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de devoluciones o devolver los artículos directamente a la dirección indicada en el recibo que recibió al realizar su pedido. Le recomendamos que devuelva su pedido lo antes posible, junto con el recibo, a la dirección que figura en él. En este caso, el usuario también se hará cargo de los gastos de devolución.
Tras examinar los artículos, Americana informará al usuario de su derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Los gastos de envío se reembolsarán cuando el usuario ejerza su derecho contractual a devolver los productos dentro del plazo establecido en el contrato, y en caso de devolución de todos los artículos que formen parte del pedido. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Americana reciba la notificación de la intención de desistimiento del usuario. No obstante lo anterior, Americana podrá suspender el reembolso hasta que los artículos sean devueltos efectivamente. El reembolso se efectuará siempre mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
El usuario correrá con los gastos de devolución si no opta por devolver los artículos en tienda. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 244 240 130 (teléfono fijo nacional).
No obstante las limitaciones al derecho contractual de devolución de productos, tal como se establece en la cláusula 14.2, esta cláusula no se aplicará al ejercicio del derecho de rescisión libre del contrato legalmente otorgado al consumidor, en particular con respecto a la limitación de las facultades de inspección y manipulación de los bienes.
14.4 Devolución de artículos defectuosos
Si, en el momento de la entrega, el usuario considera que el artículo no cumple con las condiciones estipuladas en el Contrato, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestros servicios por correo electrónico o por teléfono al 244 240 130 (llamada a la red nacional de telefonía fija), dentro del plazo legalmente establecido de dos meses, indicando los detalles del producto y los daños sufridos, para que podamos asesorarle sobre cómo proceder.
El usuario puede devolver el artículo a cualquier tienda Americanas, presentando la factura, o a través del servicio de entrega de Americanas, con el producto acompañado de la factura. Los artículos deben devolverse con el recibo entregado al momento de la entrega del pedido, y posteriormente se le reembolsará el importe correspondiente. Como está legalmente establecido, en lugar de rescindir el contrato (y, por consiguiente, devolver la mercancía y recibir un reembolso), también puede optar por un producto de reemplazo o una reducción de precio adecuada.
El reembolso del precio, la sustitución del artículo o la reducción correspondiente del precio pagado por el artículo se realizarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la solicitud del usuario para la restauración de la conformidad de los bienes.
Se reembolsarán íntegramente los importes abonados por los artículos devueltos debido a daños o defectos, si los hubiere. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Todos los derechos reconocidos por la legislación vigente están protegidos.
14.4.1 Garantía
Todos los productos disponibles para su compra en Americanas incluyen una garantía de 3 años.
14.5 Variaciones que no deben considerarse defectos
Los artículos vendidos por Americana, y especialmente los artesanales, suelen presentar características propias de los materiales naturales utilizados en su elaboración. Estas características, como las variaciones en la veta, la textura, los nudos y el color, no pueden considerarse defectos ni daños bajo ninguna circunstancia. Por el contrario, el consumidor debe reconocerlas y apreciarlas. Americana selecciona únicamente artículos de la más alta calidad, pero las características naturales son inevitables y deben entenderse como parte de la apariencia individual del artículo.
Las disposiciones de esta cláusula no afectan sus derechos como usuario y consumidor, ni su derecho a cancelar el Contrato.
14.6 Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero
Si ha pedido artículos de otro Estado miembro de la UE fuera de Portugal a través de este sitio web, se aplican las cláusulas 14.1, 14.2 y 14.3, con la restricción de que el transporte determinado por nosotros solo se puede realizar a la dirección de entrega original dentro de Portugal.
Además, le informamos que bajo ninguna circunstancia (con la excepción de la cláusula 14.4 a la que no se aplica esta cláusula 14.6) estamos obligados a pagar los gastos de envío a direcciones distintas de la dirección de entrega original, ni los gastos de devolución desde destinos fuera de Portugal.
15. Propiedad intelectual
El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas registradas y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos proporcionados en este sitio web pertenecen a Americana o a sus propietarios, quienes han otorgado a Americana la licencia necesaria para su uso. El uso de dicho material solo está autorizado en la medida expresamente permitida por Americana o sus propietarios. Esta condición no impide el uso de este sitio web para la copia necesaria de la información de su pedido o datos de contacto.
16. Virus, piratería y otros ciberataques
No está permitido hacer un uso indebido de este sitio web mediante la introducción intencionada de virus o cualquier otro software o material tecnológicamente dañino. El usuario no debe intentar acceder a este sitio web, al servidor donde se aloja ni a ningún otro servidor, ordenador o base de datos conectados a nuestro sitio web de forma no autorizada. El usuario se compromete a no atacar este sitio web mediante ningún ataque de denegación de servicio ni ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de lo dispuesto en esta cláusula se considerará una infracción conforme a la legislación aplicable. Americana denunciará cualquier infracción de esta normativa a las autoridades competentes y colaborará con ellas para determinar la identidad del infractor. Asimismo, en caso de incumplimiento de esta cláusula, se suspenderá de inmediato la autorización para utilizar este sitio web.
Americana declina toda responsabilidad por cualquier daño o lesión resultante de un ataque de virus o cualquier otro software o material tecnológicamente dañino o perjudicial que pueda afectar la computadora, el equipo de TI, la información o los materiales del usuario como resultado del uso de este sitio web, la descarga de contenido del mismo o de sitios web de terceros a los que el usuario es redirigido por este sitio web.
17. Enlaces desde nuestro sitio web
Si nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web y materiales de terceros, estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos, y Americana no tiene control alguno sobre el contenido de dichos sitios web o materiales. Por este motivo, Americana no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados de su uso.
18. Comunicación escrita
La legislación aplicable exige que parte de la información que Americana envía al usuario se comunique por escrito. Al utilizar este sitio web, el usuario acepta que la mayor parte de la comunicación con Americana se realizará electrónicamente. Americana se pondrá en contacto con el usuario por correo electrónico o le proporcionará información mediante alertas publicadas en este sitio web. A efectos contractuales, el usuario acepta el uso de estos medios electrónicos de comunicación y que todos los contratos, notificaciones, información y demás comunicaciones que Americana le envíe electrónicamente cumplan con los mismos requisitos legales que la comunicación escrita. Esta condición no afecta a sus derechos legalmente reconocidos.
19. Notificaciones
Las notificaciones enviadas por el usuario deben realizarse preferiblemente a través de nuestro correo electrónico. Conforme a lo dispuesto en la cláusula anterior, y salvo que se estipule expresamente lo contrario, Americana podrá enviar notificaciones al usuario por correo electrónico o a la dirección postal indicada por el usuario al realizar un pedido. Se considerará que las notificaciones se han recibido o realizado correctamente en el momento de su publicación en nuestro sitio web, 24 horas después de su envío por correo electrónico, o tres días después de la fecha de envío por correo postal de cualquier carta. Como prueba del envío de cualquier notificación, bastará con demostrar, en el caso de una carta, que estaba correctamente dirigida, con el franqueo correcto y entregada en la oficina de correos o depositada en un buzón, y en el caso de un correo electrónico, que la notificación se envió a la dirección de correo electrónico especificada por el destinatario.
20. Transferencia de derechos y obligaciones
Este Acuerdo es vinculante para Americana y el usuario, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y beneficiarios. El usuario no podrá transferir, ceder, imponer ni ceder de ninguna otra forma este Acuerdo, ni ningún derecho u obligación que se derive del mismo, sin el consentimiento previo por escrito de Americana. Americana se reserva el derecho de transferir, ceder, imponer, subcontratar o ceder de cualquier otra forma este Acuerdo o cualquier derecho u obligación que se derive del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo, a cualquier empresa del Grupo. Todas las demás transferencias de la posición contractual, los derechos o las obligaciones de Americana en virtud de este Acuerdo también estarán sujetas al consentimiento previo del usuario.
Para evitar cualquier duda, las transmisiones, cesiones, imposiciones u otras formas de transferencia no afectan ningún derecho aplicable al usuario como consumidor reconocido por la legislación vigente, ni cancelan, disminuyen o limitan de manera alguna las garantías tácitas y expresas que le ofrece Americana.
21. Causas de fuerza mayor
American no asume ninguna responsabilidad por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación contraída en virtud de un Contrato, cuando sea causado por razones que escapan al control razonable de American ("Fuerza Mayor").
Los eventos de fuerza mayor incluyen cualquier acto, evento, falla, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a, lo siguiente:
i. Huelgas generales u otras formas de protesta que afecten significativamente al país.
ii. Disturbios públicos, motines, invasiones, ataques o amenazas terroristas, guerra (declarada o no) o amenazas o preparativos para la guerra.
iii. Incendio, explosión, tormenta, inundaciones, terremotos, deslizamientos de tierra, epidemias y cualquier desastre natural.
iv. Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aeronaves, transporte motorizado u otros medios de transporte, públicos o privados.
v. Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
Se entiende que las obligaciones de Americana en virtud de los Contratos quedarán suspendidas durante el período afectado por cualquier evento de Fuerza Mayor, y que Americana dispondrá de un plazo para cumplir dichas obligaciones equivalente a la duración del evento de Fuerza Mayor. Americana hará todo lo posible por poner fin al evento de Fuerza Mayor o por encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones en virtud del Contrato, a pesar del evento de Fuerza Mayor.
22. Derechos de renuncia
El incumplimiento por parte del usuario de sus obligaciones en virtud de un Contrato o de estos Términos y Condiciones, o el incumplimiento por nuestra parte de ejercer cualquier derecho o acción que pueda estar disponible para nosotros en virtud de este Contrato o de estos Términos y Condiciones, no constituirá en ningún caso una renuncia o limitación de dichos derechos o acciones, ni eximirá al usuario del cumplimiento de dichas obligaciones.
Nuestra renuncia a un derecho o acción específica no constituye en ningún caso una renuncia a ningún otro derecho o acción que surja del Contrato o de estos Términos y Condiciones.
Nuestra renuncia a cualquiera de estas Condiciones o a los derechos y acciones que surjan del Contrato no tendrá efecto, excepto cuando se estipule expresamente en una renuncia de derechos, y se formalice y notifique al usuario de acuerdo con las disposiciones de la sección de Avisos anterior.
23. Anulación parcial
En caso de que estos Términos y Condiciones o cualquier cláusula del Contrato sea declarada nula y sin efecto por decisión de la autoridad competente, los términos y condiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto sin verse afectados por dicha declaración de nulidad.
24. Acuerdo único
Estos Términos y Condiciones, y cualquier documento al que se haga referencia en el presente, constituyen el Acuerdo completo entre Americana y el usuario con respecto a su propósito, reemplazando cualquier acuerdo, pacto o promesa previamente realizada entre Americana y el usuario, ya sea verbalmente o por escrito.
Americana y el usuario acuerdan mutuamente celebrar este Acuerdo, sin depender de ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pueda inferirse de cualquier declaración o documento en las negociaciones establecidas entre las dos partes con anterioridad a dicho Acuerdo, excepto lo expresamente mencionado en estos Términos y Condiciones.
Americana y el usuario acuerdan no tomar ninguna medida con respecto a cualquier declaración falsa hecha por la otra parte, verbalmente o por escrito, antes de la fecha de entrada en vigor del Contrato (excepto en los casos en que dichas declaraciones se hayan hecho de forma fraudulenta), y que la única medida que la otra parte puede tomar se basará en un incumplimiento del Contrato, según lo previsto en estos Términos y Condiciones.
25. Legislación y jurisdicción aplicables
El uso de este sitio web y los contratos para la compra de artículos a través del mismo se regirán por la ley portuguesa.
Si usted celebra este Contrato en su calidad de consumidor, el contenido de esta cláusula no afectará a sus derechos legales reconocidos por la legislación vigente aplicable.
Para la resolución de cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución del presente contrato, será competente el juzgado del distrito de Leiria. El centro competente para la resolución alternativa de controversias será el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región de Coimbra (CACRC).
26. Libro de quejas
La plataforma del Libro de Reclamaciones es el Libro de Reclamaciones electrónico, en el que participan la Dirección General de Asuntos del Consumidor y los organismos reguladores de los distintos sectores de actividad. En este sentido, puede acceder a www.livroreclamacoes.pt y presentar su reclamación por escrito para resolver cualquier controversia.
27. Comentarios y sugerencias
Sus comentarios y sugerencias son siempre bienvenidos. Por favor, envíenos sus comentarios y sugerencias por correo electrónico (online@americana.pt).