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PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS
Utilizaremos tus datos (recogidos online o en persona), entre otras finalidades, para gestionar tu registro como usuario, gestionar la compra de productos o servicios, responder a tus consultas y, si lo deseas, enviarte nuestras comunicaciones personalizadas.
POR QUÉ USAMOS TUS DATOS
Estamos autorizados a tratar tus datos por diferentes motivos. El motivo principal es que necesitamos tratarlos para ejecutar el contrato que aceptas suscribir con nosotros al registrarte y realizar una compra o utilizar alguno de nuestros servicios o funcionalidades, aunque existen otros motivos que nos legitiman a utilizarlos, como el interés en responder a tus consultas o el consentimiento que nos prestas para enviarte nuestras newsletters, entre otros.
CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS
Compartiremos tus datos con proveedores de servicios que prestan asistencia o soporte y colaboradores externos con los que hemos suscrito un acuerdo, ya estén ubicados dentro o fuera de la Unión Europea.
TUS DERECHOS
Tienes derecho a acceder, rectificar o borrar tus datos. tus datos personales. En algunos casos, también tiene otros derechos, por ejemplo, oponerse a nuestro uso de sus datos o el derecho a portarlos, como se explica en detalle a continuación. Lo invitamos a leer nuestra Política de Privacidad completa a continuación para comprender completamente cómo usaremos sus datos personales y sus derechos en relación con ellos.
En esta Política de Privacidad, encontrará toda la información relevante aplicable a nuestro uso de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, independientemente del canal o medio de Americana (en línea o en persona) que utilice para interactuar con nosotros.
Somos transparentes sobre lo que hacemos con sus datos personales, para que comprenda las implicaciones de los usos que hacemos de ellos o los derechos que tiene en relación con sus datos.
Ponemos toda la información incluida en esta Política de Privacidad permanentemente a su disposición, que puede consultar en cualquier momento. Además, también encontrará información sobre cada procesamiento de sus datos personales a medida que interactúa con nosotros.
Algunos nombres que usaremos en esta Política de Privacidad Privacidad:
Cuando hablamos de nuestra Plataforma, generalmente nos referimos a cualquiera de los canales o medios, digitales o en persona, que utilizó para interactuar con nosotros. Los principales son:
• Nuestro sitio web, www.americana.pt
• En persona, en cualquiera de nuestras Tiendas Físicas Americana
• Por teléfono a través de nuestro Call Center
1. ¿QUIÉN ES RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
El responsable del tratamiento de sus datos es:
Americana – Papelaria, SA, Sociedad Anónima, con domicilio social en Rua Imaculada Conceição nº129, 2410-338 Leiria, inscrita en el Registro Mercantil de Leiria, persona jurídica 509 959 008.
2. ¿POR QUÉ TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?
En función de las finalidades para las que tratemos tus datos en cada momento, tal y como se ha explicado anteriormente, necesitaremos tratar unos datos u otros, que generalmente serán, según el caso, los siguientes:
• tus datos de identificación (p. ej., tu nombre, apellidos, datos de contacto, etc.);
• información económica y transaccional (p. ej., tus datos de pago o de tarjeta, información sobre tus compras, pedidos, devoluciones, etc.);
• datos de conexión, geolocalización y/o navegación (si interactúas con nosotros a través del teléfono móvil, por ejemplo);
• información comercial (p. ej., si te has suscrito a nuestra newsletter);
• datos sobre tus gustos y preferencias.
Recuerde que cuando le solicitamos que complete sus datos personales para acceder a una función o servicio de la Plataforma, marcaremos algunos campos como obligatorios, ya que necesitamos estos datos para prestarle el servicio o darle acceso a la función en cuestión. Tenga en cuenta que si decide no proporcionarnos estos datos, es posible que no podamos completar su registro como usuario o que no pueda utilizar dichos servicios o funciones.
Dependiendo de cómo interactúe con nuestra Plataforma, es decir, dependiendo de los servicios, productos o funciones que desee utilizar, procesaremos sus datos personales para los siguientes fines:
FINALIDAD
I. Para gestionar su registro como usuario de la Plataforma
Si decide registrarse como usuario en nuestra Plataforma, necesitamos procesar sus datos para identificarlo como usuario y brindarle acceso a las diversas funciones, productos y servicios disponibles para usted como usuario registrado. Puede cancelar su cuenta de usuario registrado contactándonos a través de Atención al cliente.
II. Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios que usted celebró con nosotros en la Plataforma
Esta finalidad incluye el tratamiento de sus datos, principalmente, para:
• Contactarle con respecto a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las características, productos o servicios adquiridos, incluyendo encuestas de calidad, y para permitirnos determinar el nivel de satisfacción del cliente con el servicio prestado.
• Gestionar el pago de los productos que usted compra, independientemente del método de pago utilizado. Por ejemplo:
• Si, al comprar alguno de nuestros productos a través del Sitio Web, decide activar la funcionalidad para guardar los datos de su tarjeta para futuras compras, necesitamos tratar los datos indicados para activar y desarrollar esta funcionalidad. El consentimiento para activar esta funcionalidad permite que sus datos de pago aparezcan automáticamente completados para compras posteriores, de modo que no tenga que volver a introducirlos en cada nuevo proceso, y estos datos se considerarán válidos y actuales para compras posteriores. Puede modificar o eliminar sus tarjetas en cualquier momento a través de la sección de información de pago.
• Activar los mecanismos necesarios para prevenir posibles fraudes contra usted y nosotros durante el proceso de compra. Si consideramos que la transacción puede ser fraudulenta, este procesamiento podría resultar en el bloqueo de la misma.
• Gestionar posibles devoluciones después de que haya realizado una compra y gestionar solicitudes de información sobre disponibilidad de artículos, reservas de productos a través de la Plataforma o proporcionarle servicios relacionados con la funcionalidad de
III. Para responder a las solicitudes o consultas que realice a través de los canales de Atención al Cliente
Solo procesamos los datos personales estrictamente necesarios para gestionar o resolver su solicitud o consulta.
IV. Para fines de marketing
Este propósito incluye el procesamiento de sus datos principalmente para:
• En la medida en que se suscriba a nuestra Newsletter, procesaremos sus datos personales para gestionar su suscripción, incluyendo el envío de información personalizada sobre nuestros productos o servicios a través de diversos medios (como correo electrónico o SMS). También podemos poner esta información a su disposición a través de notificaciones push si las ha habilitado en su dispositivo móvil.
En este sentido, tenga en cuenta que este procesamiento de datos implica analizar su perfil de usuario o cliente para determinar sus preferencias y, por lo tanto, qué productos y servicios se adaptan mejor a su estilo cuando le enviamos información. Por ejemplo, basándonos en su historial de compras y navegación (es decir, basándonos en los artículos en los que ha hecho clic), le haremos sugerencias sobre productos que creemos que pueden interesarle y, si es un usuario registrado, facilitaremos la función de "recuperación del carrito".
Recuerda que puedes darte de baja de la Newsletter en cualquier momento y de forma gratuita a través de la sección "Newsletter" de la Plataforma, además de seguir las instrucciones que se proporcionan en cada comunicación. Si ya no deseas recibir notificaciones push, puedes desactivar esta opción en tu dispositivo móvil.
• Realizar actividades promocionales (por ejemplo, organizar concursos o enviar tu lista de artículos guardados a la dirección de correo electrónico que proporciones). Al participar en cualquier actividad promocional, nos autorizas a tratar los datos que nos proporcionaste para cada actividad promocional y a comunicarla a través de diversos medios, como redes sociales o en la propia Plataforma. Para cada acción promocional en la que participes, tendrás acceso a los términos y condiciones, donde te proporcionaremos información más detallada sobre el tratamiento de tus datos personales.
Difundir en la Plataforma o a través de nuestros canales de redes sociales fotografías o imágenes que hayas compartido públicamente, siempre que nos des tu consentimiento expreso para ello.
V. Análisis de funcionalidad y calidad para mejorar nuestros servicios
Si accedes a nuestra Plataforma, te informamos de que trataremos tus datos de navegación con fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender cómo interactúan los usuarios con nuestra Plataforma y así poder mejorarla.
Además, en determinadas ocasiones realizamos acciones de calidad y encuestas orientadas a conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes y usuarios e identificar áreas en las que podemos mejorar.
3. ¿CUÁL ES LA BASE DE LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
La base legal que nos permite tratar sus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos, como se explica:
Finalidad
I. Gestionar su registro como usuario de la Plataforma
El tratamiento de sus datos es necesario de acuerdo con los términos que regulan el uso de la Plataforma. En otras palabras, para registrarse como usuario en la Plataforma, necesitamos tratar sus datos personales, de lo contrario no podríamos gestionar su registro.
II. Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios
El tratamiento de sus datos es necesario para la celebración del contrato de compraventa o de servicios con usted.
Algunos tratamientos de datos relacionados con el proceso de compra solo se activarán porque usted lo solicita o lo autoriza, como el almacenamiento de datos de pago (tarjeta) para futuras compras o el tratamiento de datos necesarios para proporcionarle las funciones Próximamente/Próximamente. En estos casos, la base para el tratamiento de sus datos es su consentimiento.
Creemos que tenemos un interés legítimo en realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes cuando realiza una compra. Entendemos que el tratamiento de estos datos es beneficioso para todas las partes implicadas cuando se realiza una compra, y en particular para usted, ya que nos permite tomar medidas para protegerlo contra intentos de fraude por parte de terceros.
III. Atención al Cliente
Creemos que tenemos un interés legítimo en responder a las solicitudes o preguntas que nos envíe a través de los diversos métodos de contacto disponibles. Entendemos que el tratamiento de estos datos también es beneficioso para usted, ya que nos permite ayudarle adecuadamente y responder a sus solicitudes.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, en particular para gestionar incidencias relacionadas con su pedido o el producto/servicio adquirido a través de la Plataforma, el tratamiento de sus datos es necesario para la celebración del contrato de compraventa.
Cuando su solicitud esté relacionada con el ejercicio de los derechos que le informamos a continuación, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar sus datos es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
IV. Marketing
La base de legitimación para tratar tus datos con fines de marketing es el consentimiento que nos otorgas, por ejemplo, cuando aceptas recibir información personalizada a través de diversos medios, cuando autorizas el envío de notificaciones push a tu dispositivo móvil, o cuando aceptas los términos y condiciones para participar en una acción promocional o publicar tus fotos en la Plataforma o en nuestros canales de redes sociales.
Para poder mostrarte información personalizada, consideramos que tenemos un interés legítimo en crear un perfil con la información que tenemos sobre ti (como tu historial de navegación, preferencias o compras) y los datos personales que nos has proporcionado, como tu rango de edad o idioma, ya que entendemos que procesar estos datos también es beneficioso para ti porque te permite mejorar tu experiencia de usuario y acceder a la información según tus preferencias.
V. Análisis de funcionalidad y calidad
Consideramos que tenemos un interés legítimo en analizar la funcionalidad de la Plataforma y el nivel de satisfacción del usuario, ya que entendemos que procesar estos datos también es beneficioso para ti porque la finalidad es mejorar la experiencia de usuario y ofrecer un servicio de mayor calidad.
4. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS TUS DATOS?
El plazo durante el cual conservaremos tus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos, tal y como se explica a continuación:
Finalidad
I. Gestionar tu registro como usuario de la Plataforma
Trataremos tus datos mientras permanezcas como usuario registrado (es decir, hasta que decidas darte de baja en el registro).
II. Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios
Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que hayas adquirido, incluyendo cualquier devolución, queja o reclamación asociada a la compra del producto o servicio en concreto.
En ocasiones, solo procesaremos sus datos hasta que usted lo decida, como es el caso de los datos de pago (tarjeta) que nos solicitó que almacenáramos para futuras compras.
III. Atención al cliente
Procesaremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con su solicitud o pedido.
IV. Marketing
Procesaremos sus datos hasta que se dé de baja del boletín informativo.
Si participa en actividades promocionales, conservaremos sus datos durante un período de 6 meses a partir del final de la actividad.
V. Análisis de funcionalidad y calidad
Trataremos sus datos esporádicamente mientras llevemos a cabo una actividad específica o una encuesta de calidad, o hasta que anonimicemos sus datos de navegación.
Independientemente de si tratamos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, los mantendremos posteriormente debidamente almacenados y protegidos mientras puedan surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, de conformidad con la legislación vigente en cada momento. Cuando expire cada una de las posibles acciones, eliminaremos los datos personales.
5. ¿COMPARTIMOS SUS DATOS CON TERCEROS?
Para cumplir con las finalidades señaladas en la presente Política de Privacidad, es necesario brindar acceso a sus datos personales a terceros que brindan soporte con los servicios que ofrecemos, por ejemplo:
• instituciones financieras;
• entidades de detección y prevención de fraude;
• proveedores de servicios tecnológicos;
• proveedores y socios de servicios de logística, transporte y entrega;
• proveedores de servicios relacionados con la atención al cliente;
• socios y proveedores de servicios relacionados con marketing y publicidad.
6. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS PROPORCIONA SUS DATOS?
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizar que usted ejerza sus derechos. Estipulamos que puede ejercer sus derechos de forma gratuita escribiéndonos un correo electrónico a online@americana.pt, simplemente indicando el motivo de su solicitud y el derecho que desea ejercer. Si consideramos que es necesario identificarlo, podemos solicitar una copia de un documento de identificación.
En particular, independientemente de la finalidad o la base legal bajo la que procesemos sus datos, usted tiene derecho a:
• Solicitar el acceso a los datos que tenemos sobre usted. Le recordamos que, si es un usuario registrado en la Plataforma, también puede consultar esta información en la sección correspondiente a sus datos personales.
• Solicitar que rectifiquemos los datos que ya tenemos. Recuerda que si eres un usuario registrado en la Plataforma, también puedes acceder a la sección correspondiente a tus datos personales en tu cuenta para modificar o actualizar tus datos personales. En cualquier caso, ten en cuenta que al proporcionarnos activamente tus datos personales por cualquier medio, garantizas que son verdaderos y precisos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la Plataforma, al responsable del tratamiento de la Plataforma o a cualquier tercero como resultado de proporcionar información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del usuario. Recuerda que, como regla general, solo debes proporcionarnos tus propios datos personales, no los de terceros, a menos que se permita lo contrario en esta Política de Privacidad.
• Solicitarnos que eliminemos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para el fin por el que necesitamos seguir tratándolos, como se explicó anteriormente, o cuando ya no estemos legalmente autorizados para tratarlos.
• Solicitarnos que cancelemos o limitemos el procesamiento de sus datos, lo que significa que en ciertos casos puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos o que los conservemos durante más tiempo del necesario cuando lo necesite.
Si nos ha dado su consentimiento para procesar sus datos para cualquier propósito, también tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Algunas de las formas en que puede retirar su consentimiento se explican en la sección 2, donde explicamos los fines para los que procesamos sus datos.
Por otro lado, cuando el procesamiento de sus datos se basa en nuestro interés legítimo, también tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos.
7. QUÉ SUCEDE SI NOS PROPORCIONA DATOS DE TERCEROS
Ofrecemos funciones o servicios que requieren que procesemos los datos personales de un tercero que usted nos proporciona, como al activar y enviar Vales de Regalo o administrar solicitudes de Vales de Regalo. Si nos proporciona Datos Personales de terceros, usted garantiza que les ha informado de los fines para los cuales y cómo necesitamos procesar sus datos personales.
8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos modificar la información establecida en esta Política de Privacidad cuando lo consideremos apropiado. En este caso, recibirá una notificación a través de varios medios a través de la Plataforma (por ejemplo, a través de un banner, una ventana emergente o una notificación push). Es posible que le enviemos un correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo respecto a su privacidad, para que pueda revisar los cambios, evaluarlos y, si es necesario, oponerse o cancelar cualquier servicio o funcionalidad. En cualquier caso, le sugerimos que revise esta Política de Privacidad periódicamente por si realizamos cambios menores o introducimos mejoras interactivas, ya que siempre la encontrará como un punto de información permanente en nuestro sitio web.
9. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES
Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar su navegación en la Plataforma, comprender cómo interactúa con nosotros y, en ciertos casos, mostrarle publicidad basada en sus hábitos de navegación.
Utilizaremos tus datos (recogidos online o en persona), entre otras finalidades, para gestionar tu registro como usuario, gestionar la compra de productos o servicios, responder a tus consultas y, si lo deseas, enviarte nuestras comunicaciones personalizadas.
POR QUÉ USAMOS TUS DATOS
Estamos autorizados a tratar tus datos por diferentes motivos. El motivo principal es que necesitamos tratarlos para ejecutar el contrato que aceptas suscribir con nosotros al registrarte y realizar una compra o utilizar alguno de nuestros servicios o funcionalidades, aunque existen otros motivos que nos legitiman a utilizarlos, como el interés en responder a tus consultas o el consentimiento que nos prestas para enviarte nuestras newsletters, entre otros.
CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS
Compartiremos tus datos con proveedores de servicios que prestan asistencia o soporte y colaboradores externos con los que hemos suscrito un acuerdo, ya estén ubicados dentro o fuera de la Unión Europea.
TUS DERECHOS
Tienes derecho a acceder, rectificar o borrar tus datos. tus datos personales. En algunos casos, también tiene otros derechos, por ejemplo, oponerse a nuestro uso de sus datos o el derecho a portarlos, como se explica en detalle a continuación. Lo invitamos a leer nuestra Política de Privacidad completa a continuación para comprender completamente cómo usaremos sus datos personales y sus derechos en relación con ellos.
En esta Política de Privacidad, encontrará toda la información relevante aplicable a nuestro uso de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, independientemente del canal o medio de Americana (en línea o en persona) que utilice para interactuar con nosotros.
Somos transparentes sobre lo que hacemos con sus datos personales, para que comprenda las implicaciones de los usos que hacemos de ellos o los derechos que tiene en relación con sus datos.
Ponemos toda la información incluida en esta Política de Privacidad permanentemente a su disposición, que puede consultar en cualquier momento. Además, también encontrará información sobre cada procesamiento de sus datos personales a medida que interactúa con nosotros.
Algunos nombres que usaremos en esta Política de Privacidad Privacidad:
Cuando hablamos de nuestra Plataforma, generalmente nos referimos a cualquiera de los canales o medios, digitales o en persona, que utilizó para interactuar con nosotros. Los principales son:
• Nuestro sitio web, www.americana.pt
• En persona, en cualquiera de nuestras Tiendas Físicas Americana
• Por teléfono a través de nuestro Call Center
1. ¿QUIÉN ES RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
El responsable del tratamiento de sus datos es:
Americana – Papelaria, SA, Sociedad Anónima, con domicilio social en Rua Imaculada Conceição nº129, 2410-338 Leiria, inscrita en el Registro Mercantil de Leiria, persona jurídica 509 959 008.
2. ¿POR QUÉ TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?
En función de las finalidades para las que tratemos tus datos en cada momento, tal y como se ha explicado anteriormente, necesitaremos tratar unos datos u otros, que generalmente serán, según el caso, los siguientes:
• tus datos de identificación (p. ej., tu nombre, apellidos, datos de contacto, etc.);
• información económica y transaccional (p. ej., tus datos de pago o de tarjeta, información sobre tus compras, pedidos, devoluciones, etc.);
• datos de conexión, geolocalización y/o navegación (si interactúas con nosotros a través del teléfono móvil, por ejemplo);
• información comercial (p. ej., si te has suscrito a nuestra newsletter);
• datos sobre tus gustos y preferencias.
Recuerde que cuando le solicitamos que complete sus datos personales para acceder a una función o servicio de la Plataforma, marcaremos algunos campos como obligatorios, ya que necesitamos estos datos para prestarle el servicio o darle acceso a la función en cuestión. Tenga en cuenta que si decide no proporcionarnos estos datos, es posible que no podamos completar su registro como usuario o que no pueda utilizar dichos servicios o funciones.
Dependiendo de cómo interactúe con nuestra Plataforma, es decir, dependiendo de los servicios, productos o funciones que desee utilizar, procesaremos sus datos personales para los siguientes fines:
FINALIDAD
I. Para gestionar su registro como usuario de la Plataforma
Si decide registrarse como usuario en nuestra Plataforma, necesitamos procesar sus datos para identificarlo como usuario y brindarle acceso a las diversas funciones, productos y servicios disponibles para usted como usuario registrado. Puede cancelar su cuenta de usuario registrado contactándonos a través de Atención al cliente.
II. Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios que usted celebró con nosotros en la Plataforma
Esta finalidad incluye el tratamiento de sus datos, principalmente, para:
• Contactarle con respecto a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las características, productos o servicios adquiridos, incluyendo encuestas de calidad, y para permitirnos determinar el nivel de satisfacción del cliente con el servicio prestado.
• Gestionar el pago de los productos que usted compra, independientemente del método de pago utilizado. Por ejemplo:
• Si, al comprar alguno de nuestros productos a través del Sitio Web, decide activar la funcionalidad para guardar los datos de su tarjeta para futuras compras, necesitamos tratar los datos indicados para activar y desarrollar esta funcionalidad. El consentimiento para activar esta funcionalidad permite que sus datos de pago aparezcan automáticamente completados para compras posteriores, de modo que no tenga que volver a introducirlos en cada nuevo proceso, y estos datos se considerarán válidos y actuales para compras posteriores. Puede modificar o eliminar sus tarjetas en cualquier momento a través de la sección de información de pago.
• Activar los mecanismos necesarios para prevenir posibles fraudes contra usted y nosotros durante el proceso de compra. Si consideramos que la transacción puede ser fraudulenta, este procesamiento podría resultar en el bloqueo de la misma.
• Gestionar posibles devoluciones después de que haya realizado una compra y gestionar solicitudes de información sobre disponibilidad de artículos, reservas de productos a través de la Plataforma o proporcionarle servicios relacionados con la funcionalidad de
III. Para responder a las solicitudes o consultas que realice a través de los canales de Atención al Cliente
Solo procesamos los datos personales estrictamente necesarios para gestionar o resolver su solicitud o consulta.
IV. Para fines de marketing
Este propósito incluye el procesamiento de sus datos principalmente para:
• En la medida en que se suscriba a nuestra Newsletter, procesaremos sus datos personales para gestionar su suscripción, incluyendo el envío de información personalizada sobre nuestros productos o servicios a través de diversos medios (como correo electrónico o SMS). También podemos poner esta información a su disposición a través de notificaciones push si las ha habilitado en su dispositivo móvil.
En este sentido, tenga en cuenta que este procesamiento de datos implica analizar su perfil de usuario o cliente para determinar sus preferencias y, por lo tanto, qué productos y servicios se adaptan mejor a su estilo cuando le enviamos información. Por ejemplo, basándonos en su historial de compras y navegación (es decir, basándonos en los artículos en los que ha hecho clic), le haremos sugerencias sobre productos que creemos que pueden interesarle y, si es un usuario registrado, facilitaremos la función de "recuperación del carrito".
Recuerda que puedes darte de baja de la Newsletter en cualquier momento y de forma gratuita a través de la sección "Newsletter" de la Plataforma, además de seguir las instrucciones que se proporcionan en cada comunicación. Si ya no deseas recibir notificaciones push, puedes desactivar esta opción en tu dispositivo móvil.
• Realizar actividades promocionales (por ejemplo, organizar concursos o enviar tu lista de artículos guardados a la dirección de correo electrónico que proporciones). Al participar en cualquier actividad promocional, nos autorizas a tratar los datos que nos proporcionaste para cada actividad promocional y a comunicarla a través de diversos medios, como redes sociales o en la propia Plataforma. Para cada acción promocional en la que participes, tendrás acceso a los términos y condiciones, donde te proporcionaremos información más detallada sobre el tratamiento de tus datos personales.
Difundir en la Plataforma o a través de nuestros canales de redes sociales fotografías o imágenes que hayas compartido públicamente, siempre que nos des tu consentimiento expreso para ello.
V. Análisis de funcionalidad y calidad para mejorar nuestros servicios
Si accedes a nuestra Plataforma, te informamos de que trataremos tus datos de navegación con fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender cómo interactúan los usuarios con nuestra Plataforma y así poder mejorarla.
Además, en determinadas ocasiones realizamos acciones de calidad y encuestas orientadas a conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes y usuarios e identificar áreas en las que podemos mejorar.
3. ¿CUÁL ES LA BASE DE LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
La base legal que nos permite tratar sus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos, como se explica:
Finalidad
I. Gestionar su registro como usuario de la Plataforma
El tratamiento de sus datos es necesario de acuerdo con los términos que regulan el uso de la Plataforma. En otras palabras, para registrarse como usuario en la Plataforma, necesitamos tratar sus datos personales, de lo contrario no podríamos gestionar su registro.
II. Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios
El tratamiento de sus datos es necesario para la celebración del contrato de compraventa o de servicios con usted.
Algunos tratamientos de datos relacionados con el proceso de compra solo se activarán porque usted lo solicita o lo autoriza, como el almacenamiento de datos de pago (tarjeta) para futuras compras o el tratamiento de datos necesarios para proporcionarle las funciones Próximamente/Próximamente. En estos casos, la base para el tratamiento de sus datos es su consentimiento.
Creemos que tenemos un interés legítimo en realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes cuando realiza una compra. Entendemos que el tratamiento de estos datos es beneficioso para todas las partes implicadas cuando se realiza una compra, y en particular para usted, ya que nos permite tomar medidas para protegerlo contra intentos de fraude por parte de terceros.
III. Atención al Cliente
Creemos que tenemos un interés legítimo en responder a las solicitudes o preguntas que nos envíe a través de los diversos métodos de contacto disponibles. Entendemos que el tratamiento de estos datos también es beneficioso para usted, ya que nos permite ayudarle adecuadamente y responder a sus solicitudes.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, en particular para gestionar incidencias relacionadas con su pedido o el producto/servicio adquirido a través de la Plataforma, el tratamiento de sus datos es necesario para la celebración del contrato de compraventa.
Cuando su solicitud esté relacionada con el ejercicio de los derechos que le informamos a continuación, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar sus datos es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
IV. Marketing
La base de legitimación para tratar tus datos con fines de marketing es el consentimiento que nos otorgas, por ejemplo, cuando aceptas recibir información personalizada a través de diversos medios, cuando autorizas el envío de notificaciones push a tu dispositivo móvil, o cuando aceptas los términos y condiciones para participar en una acción promocional o publicar tus fotos en la Plataforma o en nuestros canales de redes sociales.
Para poder mostrarte información personalizada, consideramos que tenemos un interés legítimo en crear un perfil con la información que tenemos sobre ti (como tu historial de navegación, preferencias o compras) y los datos personales que nos has proporcionado, como tu rango de edad o idioma, ya que entendemos que procesar estos datos también es beneficioso para ti porque te permite mejorar tu experiencia de usuario y acceder a la información según tus preferencias.
V. Análisis de funcionalidad y calidad
Consideramos que tenemos un interés legítimo en analizar la funcionalidad de la Plataforma y el nivel de satisfacción del usuario, ya que entendemos que procesar estos datos también es beneficioso para ti porque la finalidad es mejorar la experiencia de usuario y ofrecer un servicio de mayor calidad.
4. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS TUS DATOS?
El plazo durante el cual conservaremos tus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos, tal y como se explica a continuación:
Finalidad
I. Gestionar tu registro como usuario de la Plataforma
Trataremos tus datos mientras permanezcas como usuario registrado (es decir, hasta que decidas darte de baja en el registro).
II. Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios
Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que hayas adquirido, incluyendo cualquier devolución, queja o reclamación asociada a la compra del producto o servicio en concreto.
En ocasiones, solo procesaremos sus datos hasta que usted lo decida, como es el caso de los datos de pago (tarjeta) que nos solicitó que almacenáramos para futuras compras.
III. Atención al cliente
Procesaremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con su solicitud o pedido.
IV. Marketing
Procesaremos sus datos hasta que se dé de baja del boletín informativo.
Si participa en actividades promocionales, conservaremos sus datos durante un período de 6 meses a partir del final de la actividad.
V. Análisis de funcionalidad y calidad
Trataremos sus datos esporádicamente mientras llevemos a cabo una actividad específica o una encuesta de calidad, o hasta que anonimicemos sus datos de navegación.
Independientemente de si tratamos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, los mantendremos posteriormente debidamente almacenados y protegidos mientras puedan surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, de conformidad con la legislación vigente en cada momento. Cuando expire cada una de las posibles acciones, eliminaremos los datos personales.
5. ¿COMPARTIMOS SUS DATOS CON TERCEROS?
Para cumplir con las finalidades señaladas en la presente Política de Privacidad, es necesario brindar acceso a sus datos personales a terceros que brindan soporte con los servicios que ofrecemos, por ejemplo:
• instituciones financieras;
• entidades de detección y prevención de fraude;
• proveedores de servicios tecnológicos;
• proveedores y socios de servicios de logística, transporte y entrega;
• proveedores de servicios relacionados con la atención al cliente;
• socios y proveedores de servicios relacionados con marketing y publicidad.
6. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS PROPORCIONA SUS DATOS?
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizar que usted ejerza sus derechos. Estipulamos que puede ejercer sus derechos de forma gratuita escribiéndonos un correo electrónico a online@americana.pt, simplemente indicando el motivo de su solicitud y el derecho que desea ejercer. Si consideramos que es necesario identificarlo, podemos solicitar una copia de un documento de identificación.
En particular, independientemente de la finalidad o la base legal bajo la que procesemos sus datos, usted tiene derecho a:
• Solicitar el acceso a los datos que tenemos sobre usted. Le recordamos que, si es un usuario registrado en la Plataforma, también puede consultar esta información en la sección correspondiente a sus datos personales.
• Solicitar que rectifiquemos los datos que ya tenemos. Recuerda que si eres un usuario registrado en la Plataforma, también puedes acceder a la sección correspondiente a tus datos personales en tu cuenta para modificar o actualizar tus datos personales. En cualquier caso, ten en cuenta que al proporcionarnos activamente tus datos personales por cualquier medio, garantizas que son verdaderos y precisos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la Plataforma, al responsable del tratamiento de la Plataforma o a cualquier tercero como resultado de proporcionar información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del usuario. Recuerda que, como regla general, solo debes proporcionarnos tus propios datos personales, no los de terceros, a menos que se permita lo contrario en esta Política de Privacidad.
• Solicitarnos que eliminemos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para el fin por el que necesitamos seguir tratándolos, como se explicó anteriormente, o cuando ya no estemos legalmente autorizados para tratarlos.
• Solicitarnos que cancelemos o limitemos el procesamiento de sus datos, lo que significa que en ciertos casos puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos o que los conservemos durante más tiempo del necesario cuando lo necesite.
Si nos ha dado su consentimiento para procesar sus datos para cualquier propósito, también tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Algunas de las formas en que puede retirar su consentimiento se explican en la sección 2, donde explicamos los fines para los que procesamos sus datos.
Por otro lado, cuando el procesamiento de sus datos se basa en nuestro interés legítimo, también tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos.
7. QUÉ SUCEDE SI NOS PROPORCIONA DATOS DE TERCEROS
Ofrecemos funciones o servicios que requieren que procesemos los datos personales de un tercero que usted nos proporciona, como al activar y enviar Vales de Regalo o administrar solicitudes de Vales de Regalo. Si nos proporciona Datos Personales de terceros, usted garantiza que les ha informado de los fines para los cuales y cómo necesitamos procesar sus datos personales.
8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos modificar la información establecida en esta Política de Privacidad cuando lo consideremos apropiado. En este caso, recibirá una notificación a través de varios medios a través de la Plataforma (por ejemplo, a través de un banner, una ventana emergente o una notificación push). Es posible que le enviemos un correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo respecto a su privacidad, para que pueda revisar los cambios, evaluarlos y, si es necesario, oponerse o cancelar cualquier servicio o funcionalidad. En cualquier caso, le sugerimos que revise esta Política de Privacidad periódicamente por si realizamos cambios menores o introducimos mejoras interactivas, ya que siempre la encontrará como un punto de información permanente en nuestro sitio web.
9. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES
Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar su navegación en la Plataforma, comprender cómo interactúa con nosotros y, en ciertos casos, mostrarle publicidad basada en sus hábitos de navegación.