Preguntas frecuentes
Envío y pago
Recogida en tienda: 2 – 3 días laborables (tienes 15 días para recoger el pedido en tienda)
Domicilio normal: 1 – 2 días laborables
Azores y Madeira estándar: 3 – 7 días laborables
España (excepto islas): 2-3 días laborables
Recogida en tienda
GRATIS
Domicilio normal (excepto islas)
GRATIS para compras superiores a 40 € o 3,95 € para compras hasta 40 € (Público)
GRATIS para compras superiores a 75 € + IVA o 3,95 € para compras hasta 75 € + IVA (Pro)
GRATIS para compras superiores a 100 € + IVA o 3,95 € para compras hasta 100 € + IVA (Reventa)
Standard Azores y Madeira
GRATIS para compras superiores a 40€ o 3,95€ para compras hasta 40€ (Público)
Empresas y revendedores: A petición (después Al finalizar el pedido se le informará del coste del envío)
España (excepto islas)
GRATIS por compras superiores a 40€ o 3,50€ por compras hasta 40€ (Público)
Precio a consultar: Para profesionales y reventa
Si has elegido la entrega en tienda, se enviará un correo electrónico para avisarte de la llegada de tu pedido (tendrás 10 días para recogerlo).
Cambios y devoluciones
Los artículos comprados en www.americana.pt pueden devolverse siempre que se encuentren en excelentes condiciones, en las mismas condiciones en que se entregaron y con el embalaje intacto. No se realizarán reembolsos si los artículos se han usado después de abrirlos, si no se encuentran en las mismas condiciones en que se entregaron o si han sufrido daños. Por lo tanto, el usuario debe cuidar debidamente los artículos mientras estén en su posesión. Devuelva los productos utilizando o incluyendo su embalaje original, las instrucciones y la documentación que los acompañaba, si la hubiera. Los productos deben devolverse acompañados de la factura.
Nota: Dado que las telas y cintas se cortan según las especificaciones y medidas solicitadas por el cliente, no será posible cambiar ni devolver estos artículos. Americana pone especial cuidado en la descripción de las telas y cintas, así como en la calidad de las fotografías presentadas, para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Sin embargo, el color/textura/estructura de las telas y cintas puede diferir de lo que se muestra en su monitor y, por lo tanto, no se considerará un defecto del artículo.
Devolución en tienda
Lleve su pedido y recibo a cualquier papelería estadounidense.
Devolución postal
Comuníquese con nuestra línea de soporte para procesar su devolución.
El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Gratuita
Devolución a domicilio / Punto de recogida
Clientes particulares: 5 €
Clientes empresariales y distribuidores: precio a consultar (calculado según el peso y volumen de los artículos a devolver)
Nota: Los gastos de envío no son reembolsables.
Americana se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que se recibieron.
Recuerda que el tiempo de depósito depende de tu banco.
Los artículos comprados en www.americana.pt pueden cambiarse por otro color o formato en una de nuestras tiendas Americana, siempre que estén en excelentes condiciones y en stock.
Si desea cambiar un artículo desde casa, deberá solicitar la devolución y realizar una nueva compra online.
Nota: Dado que las telas y cintas se cortan según las especificaciones y medidas solicitadas por el cliente, no será posible cambiar ni devolver estos artículos. Americana se esmera en describir las telas y cintas con la calidad de las fotografías presentadas para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Sin embargo, el color, la textura y la estructura de las telas y cintas pueden diferir de los que se muestran en su monitor y, por lo tanto, no se considerarán un defecto del artículo.
La fecha límite para cualquier cambio es de 14 días consecutivos a partir de la fecha de entrega.
Para compras realizadas entre el 15 de noviembre y el 24 de diciembre, se aceptan cambios hasta el 15 de enero.
Sí, siempre que la tienda tenga el mismo tipo de artículo.