SERVICIO AL CLIENTE
Términos y condiciones
Términos y Condiciones
Condiciones de Compra y Uso
1. Introducción
Este documento (junto con los documentos a los que se hace referencia en él) establece las condiciones que rigen el uso de este sitio web (www.americana.pt) y la compra de artículos a través del mismo (en adelante, las «Condiciones»). Le recomendamos que lea atentamente estas condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de utilizar este sitio web. El uso de este sitio web y la realización de cualquier pedido a través del mismo implica la aceptación de estas Condiciones y de nuestras Políticas de Protección de Datos. Si no está de acuerdo con todas las Condiciones y la Política de Protección de Datos, no utilice este sitio web. Estas Condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso. Es su responsabilidad consultarlos y leerlos periódicamente, ya que los términos y condiciones vigentes al momento de la formalización del Contrato correspondiente (según se define a continuación) o los términos y condiciones de uso de este Sitio Web serán aplicables en todo momento. Si tiene alguna pregunta sobre los Términos y Condiciones o las Políticas de Protección de Datos, puede contactarnos por correo electrónico a online@americana.pt o por teléfono al 244 240 130 (llamada a un teléfono fijo nacional). El Contrato (según se define a continuación) podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que estén disponibles los Términos y Condiciones para su formalización en este Sitio Web.
2. Nuestros datos
La venta de artículos a través de este sitio web se realiza bajo el nombre de Americana – Papelaria SA, sociedad anónima, con domicilio social en Rua Imaculada Conceição, nº129, 2410-338 Leiria, inscrita en el Registro Mercantil con el número 509 959 008, con un capital social de 1.300.000,00 € (un millón trescientos mil euros).
3. Sus datos y sus visitas a este sitio web
La información o los datos personales que proporcione se procesarán de acuerdo con nuestras Políticas de Protección de Datos. Al utilizar este sitio web, usted acepta el procesamiento de la información y los datos, y certifica la veracidad y exactitud de la información y los datos proporcionados.
4. Uso de nuestro sitio web
Al usar este sitio web y realizar pedidos a través de él, usted acepta:
i. Usar este sitio web únicamente para realizar consultas y pedidos legalmente válidos. No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si determinamos razonablemente que un pedido se ha realizado de forma fraudulenta, estamos autorizados a cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
ii. La dirección de correo electrónico, la dirección postal y/o cualquier otro dato de contacto deben ser verdaderos y precisos. Usted acepta que Americana puede utilizar esta información para ponerse en contacto con usted si es necesario (consulte nuestra Política de Privacidad). Si no proporciona toda la información solicitada, no podrá realizar su pedido. Al realizar un pedido en este sitio web, usted declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal para celebrar contratos de esta naturaleza.
Si no proporciona toda la información solicitada, no podrá realizar su pedido.
Al realizar un pedido en este sitio web, usted declara que es mayor de edad y tiene capacidad legal para celebrar contratos de esta naturaleza.
5. Disponibilidad del servicio
Los artículos ofrecidos en este sitio web solo están disponibles para entrega en Portugal y España.
Si lo desea, puede pedir artículos de otro Estado miembro de la UE, fuera de Portugal, a través de este sitio web. Los artículos pedidos solo se pueden entregar en tiendas Americanas o en direcciones de entrega en Portugal y España.
6. Celebración del contrato
Para realizar un pedido, el usuario debe seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en "Autorizar Pago", tras lo cual deberá leer y aceptar estas Condiciones de Compra. En este momento, estará celebrando un contrato de compraventa con nosotros (el "Contrato"). Tras ello, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido (la "Confirmación del Pedido"). A continuación, se le notificará por correo electrónico confirmando el envío de su pedido (la "Confirmación de Envío"). Debe adjuntar a la Confirmación de Envío un ticket electrónico con los detalles de su pedido.
7. Disponibilidad del producto
Todos los pedidos de artículos están sujetos a disponibilidad. Por lo tanto, si hay dificultades de suministro para ciertos artículos, o si un artículo está fuera de stock, Americana reembolsará el importe pagado por los artículos no disponibles dentro de los 30 días.
Las cuentas corporativas y de revendedor que piden artículos fuera de stock los recibirán cuando estén disponibles.
8. Entrega
Sin perjuicio de la cláusula 7 anterior sobre la disponibilidad de los artículos, y excepto en circunstancias extraordinarias, Americana hará todo lo posible para enviar el pedido que consiste en el artículo (s) mencionado en cada Confirmación de pedido antes de la fecha indicada en la respectiva Confirmación de pedido, o, en caso de que no haya una fecha de entrega especificada, dentro del período mencionado en el momento de la selección del método de entrega y, en cualquier caso, dentro de un período máximo de 30 días a partir de la fecha de la Confirmación de pedido.
No obstante, puede haber motivos para el retraso en la entrega, como, por ejemplo, la personalización de los artículos o la ocurrencia de circunstancias imprevistas.
Si no podemos cumplir con la fecha de entrega establecida por causas ajenas a nuestra voluntad, se informará al usuario de esta circunstancia, ofreciéndole la opción de continuar con la compra, seleccionar una nueva fecha de entrega para el pedido o cancelarlo, con el reembolso íntegro del importe abonado, sin perjuicio de cualquier otro derecho que le corresponda según la legislación aplicable. El usuario debe tener en cuenta que Americana no realiza entregas los sábados ni domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se considerará realizada la entrega o entregado el pedido cuando el usuario o un tercero indicado por este tome posesión física de los artículos, lo que se acreditará mediante la firma del recibo del Pedido, en la dirección de entrega estipulada.
9. Imposibilidad de entrega
Si no podemos entregar su pedido, le dejaremos una notificación explicando la ubicación de su pedido y cómo proceder para organizar una nueva entrega.
Si el producto no se entrega dentro del plazo estipulado, se le podrán cobrar al Usuario los importes correspondientes a los costes de almacenamiento de los productos y los resultantes de nuevos intentos de entrega.
Si el producto no se recoge en la tienda en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que se informó al cliente de que el pedido estaba disponible para su recogida, se considerará que el cliente desea resolver el contrato y se le reembolsará el importe del pedido (no se reembolsará el valor de los artículos mencionados en el punto 14.3).
10. Transferencia de riesgo y propiedad de los productos
El usuario será responsable de los riesgos asociados con el artículo desde el momento en que se entreguen los artículos.
El usuario será propietario de los productos desde el momento en que Americana haya recibido el pago completo de todos los montos adeudados en relación con el artículo, incluidos los costos de envío, o en el momento de la entrega (como se define en la cláusula 9 anterior), si esto ocurre en una fecha posterior.
11. Compra de artículos como invitado
La función de compra como invitado también está disponible en nuestro sitio web. Al elegir este tipo de compra, solo se requerirán los datos esenciales para procesar su pedido. Al completar el proceso de compra, se le ofrecerá la oportunidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
12. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Según la legislación vigente, todas las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas al tipo vigente del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) portugués.
13. Precio y pago
El precio de los artículos será el estipulado en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de omisión manifiesta. Aunque Americana hace todo lo posible para garantizar que los precios que aparecen en nuestro sitio web sean precisos, pueden producirse errores. Si detectamos un error en el precio de alguno de los artículos que usted ha pedido, le informaremos lo antes posible, ofreciéndole la opción de confirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactarle directamente, el pedido se considerará cancelado y le reembolsaremos todos los importes pagados por él.
Americana no está obligada a suministrar ningún artículo al precio inferior incorrecto (incluso después de enviar la Confirmación de Entrega) si se trata de un error obvio e inconfundible que usted pudiera razonablemente identificar como un precio incorrecto.
Los precios que se muestran en nuestro sitio web (www.americana.pt) incluyen el IVA para clientes finales, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al precio total del pedido, como se indica en nuestra Guía de Compras - Gastos de Envío. Para los segmentos de empresas y revendedores, los precios mostrados no incluyen el IVA, que solo se mostrará en el precio total del pedido, junto con los gastos de envío.
Los precios mostrados en el sitio web son exclusivos para compras en línea y pueden diferir de los de nuestras tiendas físicas.
Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Sin embargo, salvo lo mencionado anteriormente, estos cambios no afectarán a los pedidos para los que se haya emitido una Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se añadirán a su carrito de compra y el siguiente paso será procesar el pedido y realizar el pago. Para ello, el usuario debe seguir los pasos del proceso de compra, completando o verificando la información requerida en cada paso. El usuario puede, durante el proceso de compra y antes de proceder al pago, modificar los detalles del pedido en cualquier momento. Puede encontrar información detallada sobre el proceso de compra en la Guía de Compra. Si es un usuario registrado, también puede consultar el historial de todos sus pedidos anteriores en la sección "Mi Cuenta".
Para pagar los artículos pedidos, el usuario puede utilizar tarjetas MB, MBWAY, Visa y Mastercard.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, los datos de la tarjeta de crédito utilizada para el pago se cifrarán. Tras recibir la solicitud del usuario, Americana realizará una preautorización en su tarjeta para garantizar que tenga fondos suficientes para completar la transacción.
Al hacer clic en "Autorizar Pago", usted confirma que la tarjeta de crédito es suya.
Las tarjetas de crédito están sujetas a la autorización del emisor de la tarjeta. Si el pago no es autorizado por el emisor de la tarjeta, Americana declina toda responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega del pedido y no podrá formalizar ningún contrato con usted.
14. Política de cambio y devolución
14.1 Derecho a rescindir libremente el contrato
Al celebrar un contrato como consumidor, usted tiene el derecho legalmente consagrado de rescindir el contrato dentro de los 14 días siguientes a su celebración sin dar ningún motivo.
El plazo para el desistimiento gratuito del Contrato expira 14 días después de la fecha en que el usuario, o un tercero por este indicado, distinto del transportista, toma posesión física de los artículos o, en el caso de varios artículos que forman parte de un único pedido pero se entregan por separado, 14 días después de la fecha en que el usuario, o un tercero por este indicado, distinto del transportista, toma posesión física del último artículo incluido en el pedido.
Para ejercer el derecho de rescisión libre del contrato, el usuario deberá utilizar el sitio web rellenando el formulario de Devoluciones o notificar a Americana por teléfono al 244 240 130 (llamada a la red nacional de telefonía fija), o por correo electrónico a online@americana.pt o para clientes corporativos: pro@americana.pt y clientes de reventa: revenda@americana.pt de su decisión de rescindir este Contrato, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de rescisión libre del contrato, basta con que envíe a Americana su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de rescisión del contrato antes de la fecha de finalización para ejercer dicho derecho de rescisión libre del contrato.
Efectos de la rescisión gratuita del contrato
Si rescinde el Contrato, Americana le reembolsará todos los pagos realizados por usted, incluidos los costos de envío a la ubicación de entrega original (excepto los costos adicionales resultantes de su elección de un método de entrega distinto al envío estándar de menor costo ofrecido), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Americana reciba información sobre su decisión de rescindir este Contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por usted para la transacción inicial. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso. Sin embargo, Americana puede suspender el reembolso hasta que se le hayan entregado los artículos devueltos.
Debe devolver, devolver o entregar los artículos con la factura a cualquier tienda Americana o a través de un servicio de entrega proporcionado por Americana sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de notificación de su rescisión de este Acuerdo. Este plazo se considera cumplido si devuelve los artículos antes de que finalice el período de 14 días mencionado anteriormente.
Excepto en los casos en que devuelva los artículos a cualquier tienda de Americana o a través de un servicio de entrega proporcionado por Americana, deberá asumir los costos de devolución de los artículos.
Tenga en cuenta que, después de la entrega del pedido, si ejerce su derecho a resolver el contrato y devolver el artículo a través de un transportista elegido por usted y no por Americana, no podemos asumir el riesgo en el embalaje de devolución por razones no imputables a Americana.
Asimismo, el cliente es responsable del contenido del paquete de devolución al elegir uno de los métodos de devolución indicados por Americana. Si hay un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Americana, tenemos derecho a cobrar al cliente los costos asociados con la devolución correspondiente, si corresponde.
14.2 Derecho contractual a devolver productos
Además del derecho legalmente reconocido de rescisión gratuita del contrato mencionado en la cláusula anterior, Americana concede al usuario un plazo de 14 días, a partir de la fecha de entrega de los artículos, para devolverlos (excepto en los casos mencionados en la cláusula anterior, que excluyen el derecho a devolver los productos).
El usuario será responsable de los costes de devolución de los artículos, cuando esta no se realice a través del servicio de entrega proporcionado por nosotros.
El usuario puede ejercer su derecho a devolver los productos según lo dispuesto en la cláusula 14.1 anterior para el ejercicio del derecho a la rescisión gratuita del contrato. En cualquier caso, el Usuario debe informar a Americana de su intención de devolver los productos y devolver los artículos dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega.
14.3 Condiciones para ejercer el derecho contractual de devolución de los productos
El usuario no tendrá derecho contractual a devolver los productos en relación con los siguientes artículos:
I. Artículos personalizados
II. Artículos hechos a pedido
III. Artículos sin su embalaje original
IV. Productos sellados que no son retornables por razones de higiene, cuyo sello ha sido retirado después de la entrega.
V. Productos que se cortan al tamaño del cliente, como telas y cintas
El derecho contractual del usuario a devolver los productos se aplicará exclusivamente a los productos devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados. No se realizará ningún reembolso si los artículos se han usado más allá de su apertura, o si los artículos no están en las mismas condiciones en las que se entregaron, o si han sido dañados. Por lo tanto, el usuario debe cuidar debidamente el/los artículo(s) mientras permanezcan en su posesión. Por favor, devuelva los productos usando o incluyendo su embalaje original, instrucciones y otra documentación, si la hubiera, que acompañó a los artículos. Los productos deben devolverse acompañados del recibo que se le proporcionó al momento de la entrega del pedido.
Dado que las telas y cintas se cortan de acuerdo con las especificaciones y medidas del cliente, estos artículos no se pueden cambiar ni devolver. Americana tiene mucho cuidado al describir las telas y cintas en la calidad de las fotografías proporcionadas para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Sin embargo, el color/textura/estructura de las telas y cintas puede diferir de lo que se muestra en su monitor y, por lo tanto, no se considerará un defecto en el artículo.
Después de la devolución, los artículos deben devolverse a nuestros servicios de la siguiente manera:
(i) Devolución a cualquier tienda Americana: El usuario puede devolver cualquier artículo entregándolo en cualquier tienda Americana en todo el país que tenga una sección para artículos a devolver. En este caso, el usuario debe ir a una tienda junto con la factura adjunta al correo electrónico de confirmación de envío, que puede presentar digitalmente en su dispositivo móvil o imprimiéndola.
(ii) Devolución por servicio de mensajería: Para devolver el/los artículo(s) utilizando el servicio de mensajería que proporcionamos, debe comunicarse con nosotros mediante el formulario en nuestro sitio web, o llamando al 244 240 130 (una llamada a un teléfono fijo nacional) o por correo electrónico para organizar la recolección del/los artículo(s) en la ubicación de entrega original. Los artículos deben devolverse en el mismo embalaje en el que fueron entregados, con la factura.
Ninguna de las dos opciones descritas anteriormente incurrirá en ningún costo para el usuario. Si compró los productos como invitado, puede solicitar una devolución por servicio de mensajería llamando al 244 240 130 (una llamada a un teléfono fijo nacional).
Si elige no devolver los artículos utilizando ninguno de los métodos de devolución gratuitos descritos anteriormente, será responsable de los costos de devolución.
También puede contactar con nuestros servicios utilizando el formulario de devoluciones o devolver los artículos directamente a la dirección indicada en el recibo proporcionado al recibir el pedido. Le recomendamos que devuelva su pedido lo antes posible, junto con el recibo correspondiente, a la dirección indicada en el mismo. En este caso, será responsable de los costos de devolución de los artículos.
Después de examinar los artículos, Americana le informará de su derecho a un reembolso de las cantidades pagadas. Los costos de envío se reembolsarán cuando ejerza su derecho contractual de devolver los productos dentro del período contractualmente establecido y si devuelve todos los artículos incluidos en el pedido. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Americana reciba la notificación de su intención de cancelar. No obstante lo anterior, Americana podrá suspender el reembolso hasta la devolución efectiva de los artículos. El reembolso se efectuará siempre mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
El usuario correrá con los gastos de devolución de los artículos si no opta por ninguna de las opciones de devolución gratuita descritas anteriormente. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestros servicios llamando al 244 240 130 (desde un teléfono fijo nacional).
Sin perjuicio de las limitaciones al derecho contractual de devolución de productos, previstas en la cláusula 14.2, esta cláusula no se aplicará al ejercicio del derecho legalmente reconocido al consumidor de rescindir el contrato sin costo alguno, en particular en lo que respecta a la limitación del derecho a inspeccionar y manipular los bienes.
14.4 Devolución de Artículos Defectuosos
Si, tras la entrega, el usuario considera que el artículo no cumple las condiciones estipuladas en el Contrato, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestros servicios por correo electrónico o por teléfono al 244 240 130 (llamando desde un teléfono fijo nacional), dentro del plazo legalmente establecido de dos meses, indicando los detalles del producto y el daño sufrido, para que podamos asesorarle sobre cómo proceder.
El usuario puede devolver el artículo en cualquier tienda Americana, mostrando el recibo, o a través del servicio de entrega proporcionado por Americana, y el producto debe ir acompañado de la factura. Los artículos deben devolverse con el recibo proporcionado al recibir el pedido, y posteriormente se reembolsará el importe correspondiente. Según lo establecido legalmente, en lugar de cancelar el contrato (y, en consecuencia, devolver el artículo y su reembolso), también puede optar por reemplazar el producto u obtener una reducción de precio adecuada.
El reembolso del precio, la sustitución del artículo o una reducción adecuada del precio pagado por el artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la solicitud del usuario de sustitución de la conformidad del artículo.
Las cantidades pagadas por artículos devueltos debido a daños o defectos, si los hubiera, se reembolsarán íntegramente, incluidos los gastos de envío del artículo y los costes de su devolución o sustitución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Se salvaguardan todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.
14.4.1 Garantía
Todos los productos disponibles para su compra en Americana incluyen una garantía de 3 años.
14.5 Variaciones que no deben considerarse defectos
Los artículos vendidos por Americana, y especialmente los artículos hechos a mano, a menudo muestran características de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características, como variaciones en el grano, la textura, los nudos y el color, no pueden considerarse bajo ninguna circunstancia defectos o daños. Por el contrario, el consumidor debe detectar y apreciar su presencia. Americana selecciona solo artículos de la mejor calidad, pero las características naturales son inevitables y deben entenderse como parte de la apariencia individual del artículo.
Las disposiciones de esta cláusula no afectan sus derechos como usuario y consumidor, ni su derecho a cancelar el Contrato.
14.6 Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero
Si ha pedido artículos de otro Estado miembro de la UE fuera de Portugal a través de este sitio web, se aplican las cláusulas 14.1, 14.2, 14.3 con la restricción de que el transporte determinado por nosotros solo se puede realizar a la dirección de entrega original dentro de Portugal.
Además, le informamos de que bajo ninguna circunstancia (con la excepción de la cláusula 14.4 a la que no se aplica esta cláusula 14.6) estamos obligados a pagar los gastos de envío a direcciones distintas de la dirección de entrega original, ni los gastos de devolución para destinos fuera de Portugal.
15. Propiedad intelectual
Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual en los materiales o el contenido proporcionado como parte de este sitio web son propiedad de Americana, o pertenecen a propietarios que han otorgado a Americana la licencia necesaria para su uso. El uso de dicho material solo está autorizado en la medida expresamente autorizada por Americana o sus propietarios. Esta condición no impide el uso de este sitio web para la copia necesaria de la información en su pedido o datos de contacto.
16. Virus, piratería informática y otros ataques informáticos
No puede hacer un mal uso de este sitio web introduciendo intencionalmente un virus o cualquier otro software o material tecnológicamente dañino o dañino. El usuario no intentará obtener acceso no autorizado a este sitio web, al servidor en el que está alojado ni a ningún servidor, computadora o base de datos relacionada con nuestro sitio web. El usuario se compromete a no atacar este sitio web mediante ningún ataque de denegación de servicio ni ningún ataque distribuido de denegación de servicio.
Cualquier incumplimiento de lo dispuesto en esta cláusula se considerará una infracción en los términos definidos por la legislación aplicable. Americana informará de cualquier incumplimiento de esta normativa a las autoridades competentes y cooperará con ellas para determinar la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de esta cláusula, se suspenderá inmediatamente la autorización para usar este sitio web.
Americana se exime de toda responsabilidad por cualquier daño o lesión resultante de un ataque de virus o cualquier otro software o material tecnológicamente dañino o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, información o materiales del usuario como resultado del uso de este sitio web, la descarga de contenido del mismo o de sitios web de terceros a los que el usuario sea redirigido por este sitio web.
17. Enlaces desde nuestro sitio web
Si nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web y materiales de terceros, estos enlaces se proporcionan solo con fines informativos y Americana no tiene control sobre el contenido de estos sitios web o materiales. Por lo tanto, Americana no aceptará ninguna responsabilidad por daños o lesiones que surjan de su uso.
18. Comunicación escrita
La ley aplicable requiere que parte de la información que Americana le envíe se comunique por escrito. Al usar este sitio web, usted acepta que la mayor parte de su comunicación con Americana será electrónica. Americana se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o le proporcionará información a través de alertas publicadas en este sitio web. Para fines contractuales, usted acepta el uso de estos medios electrónicos de comunicación y que todos los contratos, avisos, información y otras comunicaciones que Americana le envíe electrónicamente cumplan con los mismos requisitos legales que la comunicación escrita. Esta condición no afecta sus derechos legalmente reconocidos.
19. Notificaciones
Las notificaciones que nos envíe el usuario deberán realizarse preferentemente a través de nuestra dirección de correo electrónico. En los términos establecidos en la cláusula anterior, y salvo que se estipule expresamente lo contrario, Americana podrá enviar notificaciones al usuario por correo electrónico o a la dirección postal que este indique al realizar su solicitud. Las notificaciones se considerarán recibidas o correctamente notificadas tras su publicación en nuestro sitio web, 24 horas después de su envío por correo electrónico o tres días después de la fecha de envío de cualquier carta. Como prueba del envío de cualquier notificación, será suficiente demostrar, en el caso de una carta, que fue dirigida correctamente, con el franqueo correcto y entregada en la oficina de correos o depositada en un buzón, y en el caso de un correo electrónico, que la notificación fue enviada a la dirección de correo electrónico especificada por el destinatario.
20. Transferencia de Derechos y Obligaciones
Este Acuerdo es vinculante para Americana y para usted, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y cesionarios. No puede transferir, ceder, imponer o de otro modo transferir un Contrato, o cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo este, sin el consentimiento previo por escrito de Americana. Americana se reserva el derecho de transferir, ceder, imponer, subcontratar o de otro modo transferir un Contrato, o cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo este, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato a cualquier empresa dentro del Grupo. Todas las demás transferencias de la posición contractual, derechos u obligaciones de Americana bajo este Acuerdo también estarán sujetas a su consentimiento previo.
Para evitar dudas, las transmisiones, cesiones, imposiciones u otras formas de transferencia no afectan ningún derecho aplicable a usted como consumidor que le sea reconocido por la ley aplicable, ni cancelan, disminuyen o limitan de ninguna manera las garantías implícitas y expresas que le ofrece Americana.
21. Fuerza Mayor
Americana no asume ninguna responsabilidad por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas bajo un Contrato, siempre que sea causado por razones fuera del control razonable de Americana ("Fuerza Mayor").
Las circunstancias de fuerza mayor incluyen cualquier acto, evento, falla, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros factores, los siguientes:
i. Huelgas generales u otras formas de protesta que afecten significativamente al país.
ii. Disturbios públicos, disturbios, invasiones, ataques o amenazas terroristas, guerra (declarada o no) o amenazas o preparativos de guerra.
iii. Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, deslizamientos de tierra, epidemias y cualquier desastre natural.
iv. Imposibilidad de usar trenes, barcos, aeronaves, transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado.
v. Imposibilidad de usar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
Se asume que las obligaciones de Americana bajo los Contratos se suspenderán durante el período afectado por cualquier evento de Fuerza Mayor, y que Americana tendrá un período de tiempo para cumplir con dichas obligaciones igual a la duración del evento de Fuerza Mayor. Americana hará todos los esfuerzos razonables para poner fin al evento de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones bajo el Contrato a pesar del evento de Fuerza Mayor.
22. Derechos de Renuncia
Nuestra falla en exigirle que cumpla con sus obligaciones bajo un Contrato o estos Términos y Condiciones estrictamente, o nuestra falla en ejercer cualquier derecho o recurso que podamos tener bajo este Contrato o estos Términos y Condiciones, no constituirá de ninguna manera una renuncia o limitación de tales derechos o recursos, ni lo liberará de tales obligaciones.
Nuestra renuncia a un derecho o recurso específico no constituirá en modo alguno una renuncia a ningún otro derecho o recurso que surja del Contrato o de estos Términos y Condiciones.
Nuestra renuncia a cualquiera de estos Términos y Condiciones o a cualquier derecho o recurso que surja del Contrato será ineficaz a menos que se estipule expresamente en una renuncia de derechos y se le notifique de conformidad con las disposiciones de la sección de Avisos anterior.
23. Anulación Parcial
Si estos Términos o cualquier disposición del Acuerdo se declara nula y sin valor por una orden judicial, los términos y condiciones restantes permanecerán en vigor sin verse afectados por dicha anulación.
24. Acuerdo Único
Estos Términos, y cualquier documento al que se haga referencia en ellos, constituyen el Acuerdo completo entre Americana y usted con respecto a su propósito, reemplazando cualquier pacto, acuerdo o promesa previamente establecida entre Americana y usted, ya sea verbal o escrita.
Americana y usted acuerdan mutuamente celebrar este Acuerdo sin confiar en ninguna representación o promesa hecha por la otra parte o que pueda inferirse de cualquier declaración o documento en las negociaciones establecidas entre las dos partes antes de dicho Acuerdo, excepto aquellos expresamente mencionados en estas Condiciones.
Americana y usted se comprometen a no tomar ninguna medida con respecto a cualquier declaración falsa hecha por la otra parte, verbalmente o por escrito, antes de la fecha de vigencia del Acuerdo (excepto en los casos en que dichas declaraciones se hicieron fraudulentamente), y que la única acción que la otra parte puede tomar será motivada por el incumplimiento del Acuerdo, según lo dispuesto en estas Condiciones.
25. Ley aplicable y jurisdicción
El uso de este sitio web y los contratos para la compra de artículos a través de él se regirán por la ley portuguesa.
Si celebra este contrato como consumidor, el contenido de esta cláusula no afectará sus derechos legales reconocidos por la legislación aplicable vigente.
Los tribunales del distrito de Leiria serán competentes para resolver cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente Contrato. El centro de resolución alternativa de controversias competente será el Centro de Arbitraje de Litigios de Consumo de la Región de Coímbra (CACRC).
26. Libro de Reclamaciones
La plataforma del Libro de Reclamaciones es el libro electrónico de reclamaciones, en el que participan la Dirección General de Consumo y los organismos reguladores de diversos sectores. Puede acceder a www.livroreclamacoes.pt y presentar una reclamación por escrito para resolver cualquier controversia.
27. Comentarios y sugerencias (
) Sus comentarios y sugerencias son siempre bienvenidos. Envíenos sus comentarios y sugerencias por correo electrónico (online@americana.pt).
1. Introducción
Este documento (junto con los documentos a los que se hace referencia en él) establece las condiciones que rigen el uso de este sitio web (www.americana.pt) y la compra de artículos a través del mismo (en adelante, las «Condiciones»). Le recomendamos que lea atentamente estas condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de utilizar este sitio web. El uso de este sitio web y la realización de cualquier pedido a través del mismo implica la aceptación de estas Condiciones y de nuestras Políticas de Protección de Datos. Si no está de acuerdo con todas las Condiciones y la Política de Protección de Datos, no utilice este sitio web. Estas Condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso. Es su responsabilidad consultarlos y leerlos periódicamente, ya que los términos y condiciones vigentes al momento de la formalización del Contrato correspondiente (según se define a continuación) o los términos y condiciones de uso de este Sitio Web serán aplicables en todo momento. Si tiene alguna pregunta sobre los Términos y Condiciones o las Políticas de Protección de Datos, puede contactarnos por correo electrónico a online@americana.pt o por teléfono al 244 240 130 (llamada a un teléfono fijo nacional). El Contrato (según se define a continuación) podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que estén disponibles los Términos y Condiciones para su formalización en este Sitio Web.
2. Nuestros datos
La venta de artículos a través de este sitio web se realiza bajo el nombre de Americana – Papelaria SA, sociedad anónima, con domicilio social en Rua Imaculada Conceição, nº129, 2410-338 Leiria, inscrita en el Registro Mercantil con el número 509 959 008, con un capital social de 1.300.000,00 € (un millón trescientos mil euros).
3. Sus datos y sus visitas a este sitio web
La información o los datos personales que proporcione se procesarán de acuerdo con nuestras Políticas de Protección de Datos. Al utilizar este sitio web, usted acepta el procesamiento de la información y los datos, y certifica la veracidad y exactitud de la información y los datos proporcionados.
4. Uso de nuestro sitio web
Al usar este sitio web y realizar pedidos a través de él, usted acepta:
i. Usar este sitio web únicamente para realizar consultas y pedidos legalmente válidos. No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si determinamos razonablemente que un pedido se ha realizado de forma fraudulenta, estamos autorizados a cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
ii. La dirección de correo electrónico, la dirección postal y/o cualquier otro dato de contacto deben ser verdaderos y precisos. Usted acepta que Americana puede utilizar esta información para ponerse en contacto con usted si es necesario (consulte nuestra Política de Privacidad). Si no proporciona toda la información solicitada, no podrá realizar su pedido. Al realizar un pedido en este sitio web, usted declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal para celebrar contratos de esta naturaleza.
Si no proporciona toda la información solicitada, no podrá realizar su pedido.
Al realizar un pedido en este sitio web, usted declara que es mayor de edad y tiene capacidad legal para celebrar contratos de esta naturaleza.
5. Disponibilidad del servicio
Los artículos ofrecidos en este sitio web solo están disponibles para entrega en Portugal y España.
Si lo desea, puede pedir artículos de otro Estado miembro de la UE, fuera de Portugal, a través de este sitio web. Los artículos pedidos solo se pueden entregar en tiendas Americanas o en direcciones de entrega en Portugal y España.
6. Celebración del contrato
Para realizar un pedido, el usuario debe seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en "Autorizar Pago", tras lo cual deberá leer y aceptar estas Condiciones de Compra. En este momento, estará celebrando un contrato de compraventa con nosotros (el "Contrato"). Tras ello, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido (la "Confirmación del Pedido"). A continuación, se le notificará por correo electrónico confirmando el envío de su pedido (la "Confirmación de Envío"). Debe adjuntar a la Confirmación de Envío un ticket electrónico con los detalles de su pedido.
7. Disponibilidad del producto
Todos los pedidos de artículos están sujetos a disponibilidad. Por lo tanto, si hay dificultades de suministro para ciertos artículos, o si un artículo está fuera de stock, Americana reembolsará el importe pagado por los artículos no disponibles dentro de los 30 días.
Las cuentas corporativas y de revendedor que piden artículos fuera de stock los recibirán cuando estén disponibles.
8. Entrega
Sin perjuicio de la cláusula 7 anterior sobre la disponibilidad de los artículos, y excepto en circunstancias extraordinarias, Americana hará todo lo posible para enviar el pedido que consiste en el artículo (s) mencionado en cada Confirmación de pedido antes de la fecha indicada en la respectiva Confirmación de pedido, o, en caso de que no haya una fecha de entrega especificada, dentro del período mencionado en el momento de la selección del método de entrega y, en cualquier caso, dentro de un período máximo de 30 días a partir de la fecha de la Confirmación de pedido.
No obstante, puede haber motivos para el retraso en la entrega, como, por ejemplo, la personalización de los artículos o la ocurrencia de circunstancias imprevistas.
Si no podemos cumplir con la fecha de entrega establecida por causas ajenas a nuestra voluntad, se informará al usuario de esta circunstancia, ofreciéndole la opción de continuar con la compra, seleccionar una nueva fecha de entrega para el pedido o cancelarlo, con el reembolso íntegro del importe abonado, sin perjuicio de cualquier otro derecho que le corresponda según la legislación aplicable. El usuario debe tener en cuenta que Americana no realiza entregas los sábados ni domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se considerará realizada la entrega o entregado el pedido cuando el usuario o un tercero indicado por este tome posesión física de los artículos, lo que se acreditará mediante la firma del recibo del Pedido, en la dirección de entrega estipulada.
9. Imposibilidad de entrega
Si no podemos entregar su pedido, le dejaremos una notificación explicando la ubicación de su pedido y cómo proceder para organizar una nueva entrega.
Si el producto no se entrega dentro del plazo estipulado, se le podrán cobrar al Usuario los importes correspondientes a los costes de almacenamiento de los productos y los resultantes de nuevos intentos de entrega.
Si el producto no se recoge en la tienda en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que se informó al cliente de que el pedido estaba disponible para su recogida, se considerará que el cliente desea resolver el contrato y se le reembolsará el importe del pedido (no se reembolsará el valor de los artículos mencionados en el punto 14.3).
10. Transferencia de riesgo y propiedad de los productos
El usuario será responsable de los riesgos asociados con el artículo desde el momento en que se entreguen los artículos.
El usuario será propietario de los productos desde el momento en que Americana haya recibido el pago completo de todos los montos adeudados en relación con el artículo, incluidos los costos de envío, o en el momento de la entrega (como se define en la cláusula 9 anterior), si esto ocurre en una fecha posterior.
11. Compra de artículos como invitado
La función de compra como invitado también está disponible en nuestro sitio web. Al elegir este tipo de compra, solo se requerirán los datos esenciales para procesar su pedido. Al completar el proceso de compra, se le ofrecerá la oportunidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
12. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Según la legislación vigente, todas las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas al tipo vigente del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) portugués.
13. Precio y pago
El precio de los artículos será el estipulado en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de omisión manifiesta. Aunque Americana hace todo lo posible para garantizar que los precios que aparecen en nuestro sitio web sean precisos, pueden producirse errores. Si detectamos un error en el precio de alguno de los artículos que usted ha pedido, le informaremos lo antes posible, ofreciéndole la opción de confirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactarle directamente, el pedido se considerará cancelado y le reembolsaremos todos los importes pagados por él.
Americana no está obligada a suministrar ningún artículo al precio inferior incorrecto (incluso después de enviar la Confirmación de Entrega) si se trata de un error obvio e inconfundible que usted pudiera razonablemente identificar como un precio incorrecto.
Los precios que se muestran en nuestro sitio web (www.americana.pt) incluyen el IVA para clientes finales, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al precio total del pedido, como se indica en nuestra Guía de Compras - Gastos de Envío. Para los segmentos de empresas y revendedores, los precios mostrados no incluyen el IVA, que solo se mostrará en el precio total del pedido, junto con los gastos de envío.
Los precios mostrados en el sitio web son exclusivos para compras en línea y pueden diferir de los de nuestras tiendas físicas.
Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Sin embargo, salvo lo mencionado anteriormente, estos cambios no afectarán a los pedidos para los que se haya emitido una Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se añadirán a su carrito de compra y el siguiente paso será procesar el pedido y realizar el pago. Para ello, el usuario debe seguir los pasos del proceso de compra, completando o verificando la información requerida en cada paso. El usuario puede, durante el proceso de compra y antes de proceder al pago, modificar los detalles del pedido en cualquier momento. Puede encontrar información detallada sobre el proceso de compra en la Guía de Compra. Si es un usuario registrado, también puede consultar el historial de todos sus pedidos anteriores en la sección "Mi Cuenta".
Para pagar los artículos pedidos, el usuario puede utilizar tarjetas MB, MBWAY, Visa y Mastercard.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, los datos de la tarjeta de crédito utilizada para el pago se cifrarán. Tras recibir la solicitud del usuario, Americana realizará una preautorización en su tarjeta para garantizar que tenga fondos suficientes para completar la transacción.
Al hacer clic en "Autorizar Pago", usted confirma que la tarjeta de crédito es suya.
Las tarjetas de crédito están sujetas a la autorización del emisor de la tarjeta. Si el pago no es autorizado por el emisor de la tarjeta, Americana declina toda responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega del pedido y no podrá formalizar ningún contrato con usted.
14. Política de cambio y devolución
14.1 Derecho a rescindir libremente el contrato
Al celebrar un contrato como consumidor, usted tiene el derecho legalmente consagrado de rescindir el contrato dentro de los 14 días siguientes a su celebración sin dar ningún motivo.
El plazo para el desistimiento gratuito del Contrato expira 14 días después de la fecha en que el usuario, o un tercero por este indicado, distinto del transportista, toma posesión física de los artículos o, en el caso de varios artículos que forman parte de un único pedido pero se entregan por separado, 14 días después de la fecha en que el usuario, o un tercero por este indicado, distinto del transportista, toma posesión física del último artículo incluido en el pedido.
Para ejercer el derecho de rescisión libre del contrato, el usuario deberá utilizar el sitio web rellenando el formulario de Devoluciones o notificar a Americana por teléfono al 244 240 130 (llamada a la red nacional de telefonía fija), o por correo electrónico a online@americana.pt o para clientes corporativos: pro@americana.pt y clientes de reventa: revenda@americana.pt de su decisión de rescindir este Contrato, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de rescisión libre del contrato, basta con que envíe a Americana su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de rescisión del contrato antes de la fecha de finalización para ejercer dicho derecho de rescisión libre del contrato.
Efectos de la rescisión gratuita del contrato
Si rescinde el Contrato, Americana le reembolsará todos los pagos realizados por usted, incluidos los costos de envío a la ubicación de entrega original (excepto los costos adicionales resultantes de su elección de un método de entrega distinto al envío estándar de menor costo ofrecido), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que Americana reciba información sobre su decisión de rescindir este Contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por usted para la transacción inicial. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso. Sin embargo, Americana puede suspender el reembolso hasta que se le hayan entregado los artículos devueltos.
Debe devolver, devolver o entregar los artículos con la factura a cualquier tienda Americana o a través de un servicio de entrega proporcionado por Americana sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de notificación de su rescisión de este Acuerdo. Este plazo se considera cumplido si devuelve los artículos antes de que finalice el período de 14 días mencionado anteriormente.
Excepto en los casos en que devuelva los artículos a cualquier tienda de Americana o a través de un servicio de entrega proporcionado por Americana, deberá asumir los costos de devolución de los artículos.
Tenga en cuenta que, después de la entrega del pedido, si ejerce su derecho a resolver el contrato y devolver el artículo a través de un transportista elegido por usted y no por Americana, no podemos asumir el riesgo en el embalaje de devolución por razones no imputables a Americana.
Asimismo, el cliente es responsable del contenido del paquete de devolución al elegir uno de los métodos de devolución indicados por Americana. Si hay un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Americana, tenemos derecho a cobrar al cliente los costos asociados con la devolución correspondiente, si corresponde.
14.2 Derecho contractual a devolver productos
Además del derecho legalmente reconocido de rescisión gratuita del contrato mencionado en la cláusula anterior, Americana concede al usuario un plazo de 14 días, a partir de la fecha de entrega de los artículos, para devolverlos (excepto en los casos mencionados en la cláusula anterior, que excluyen el derecho a devolver los productos).
El usuario será responsable de los costes de devolución de los artículos, cuando esta no se realice a través del servicio de entrega proporcionado por nosotros.
El usuario puede ejercer su derecho a devolver los productos según lo dispuesto en la cláusula 14.1 anterior para el ejercicio del derecho a la rescisión gratuita del contrato. En cualquier caso, el Usuario debe informar a Americana de su intención de devolver los productos y devolver los artículos dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega.
14.3 Condiciones para ejercer el derecho contractual de devolución de los productos
El usuario no tendrá derecho contractual a devolver los productos en relación con los siguientes artículos:
I. Artículos personalizados
II. Artículos hechos a pedido
III. Artículos sin su embalaje original
IV. Productos sellados que no son retornables por razones de higiene, cuyo sello ha sido retirado después de la entrega.
V. Productos que se cortan al tamaño del cliente, como telas y cintas
El derecho contractual del usuario a devolver los productos se aplicará exclusivamente a los productos devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados. No se realizará ningún reembolso si los artículos se han usado más allá de su apertura, o si los artículos no están en las mismas condiciones en las que se entregaron, o si han sido dañados. Por lo tanto, el usuario debe cuidar debidamente el/los artículo(s) mientras permanezcan en su posesión. Por favor, devuelva los productos usando o incluyendo su embalaje original, instrucciones y otra documentación, si la hubiera, que acompañó a los artículos. Los productos deben devolverse acompañados del recibo que se le proporcionó al momento de la entrega del pedido.
Dado que las telas y cintas se cortan de acuerdo con las especificaciones y medidas del cliente, estos artículos no se pueden cambiar ni devolver. Americana tiene mucho cuidado al describir las telas y cintas en la calidad de las fotografías proporcionadas para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Sin embargo, el color/textura/estructura de las telas y cintas puede diferir de lo que se muestra en su monitor y, por lo tanto, no se considerará un defecto en el artículo.
Después de la devolución, los artículos deben devolverse a nuestros servicios de la siguiente manera:
(i) Devolución a cualquier tienda Americana: El usuario puede devolver cualquier artículo entregándolo en cualquier tienda Americana en todo el país que tenga una sección para artículos a devolver. En este caso, el usuario debe ir a una tienda junto con la factura adjunta al correo electrónico de confirmación de envío, que puede presentar digitalmente en su dispositivo móvil o imprimiéndola.
(ii) Devolución por servicio de mensajería: Para devolver el/los artículo(s) utilizando el servicio de mensajería que proporcionamos, debe comunicarse con nosotros mediante el formulario en nuestro sitio web, o llamando al 244 240 130 (una llamada a un teléfono fijo nacional) o por correo electrónico para organizar la recolección del/los artículo(s) en la ubicación de entrega original. Los artículos deben devolverse en el mismo embalaje en el que fueron entregados, con la factura.
Ninguna de las dos opciones descritas anteriormente incurrirá en ningún costo para el usuario. Si compró los productos como invitado, puede solicitar una devolución por servicio de mensajería llamando al 244 240 130 (una llamada a un teléfono fijo nacional).
Si elige no devolver los artículos utilizando ninguno de los métodos de devolución gratuitos descritos anteriormente, será responsable de los costos de devolución.
También puede contactar con nuestros servicios utilizando el formulario de devoluciones o devolver los artículos directamente a la dirección indicada en el recibo proporcionado al recibir el pedido. Le recomendamos que devuelva su pedido lo antes posible, junto con el recibo correspondiente, a la dirección indicada en el mismo. En este caso, será responsable de los costos de devolución de los artículos.
Después de examinar los artículos, Americana le informará de su derecho a un reembolso de las cantidades pagadas. Los costos de envío se reembolsarán cuando ejerza su derecho contractual de devolver los productos dentro del período contractualmente establecido y si devuelve todos los artículos incluidos en el pedido. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Americana reciba la notificación de su intención de cancelar. No obstante lo anterior, Americana podrá suspender el reembolso hasta la devolución efectiva de los artículos. El reembolso se efectuará siempre mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
El usuario correrá con los gastos de devolución de los artículos si no opta por ninguna de las opciones de devolución gratuita descritas anteriormente. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestros servicios llamando al 244 240 130 (desde un teléfono fijo nacional).
Sin perjuicio de las limitaciones al derecho contractual de devolución de productos, previstas en la cláusula 14.2, esta cláusula no se aplicará al ejercicio del derecho legalmente reconocido al consumidor de rescindir el contrato sin costo alguno, en particular en lo que respecta a la limitación del derecho a inspeccionar y manipular los bienes.
14.4 Devolución de Artículos Defectuosos
Si, tras la entrega, el usuario considera que el artículo no cumple las condiciones estipuladas en el Contrato, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestros servicios por correo electrónico o por teléfono al 244 240 130 (llamando desde un teléfono fijo nacional), dentro del plazo legalmente establecido de dos meses, indicando los detalles del producto y el daño sufrido, para que podamos asesorarle sobre cómo proceder.
El usuario puede devolver el artículo en cualquier tienda Americana, mostrando el recibo, o a través del servicio de entrega proporcionado por Americana, y el producto debe ir acompañado de la factura. Los artículos deben devolverse con el recibo proporcionado al recibir el pedido, y posteriormente se reembolsará el importe correspondiente. Según lo establecido legalmente, en lugar de cancelar el contrato (y, en consecuencia, devolver el artículo y su reembolso), también puede optar por reemplazar el producto u obtener una reducción de precio adecuada.
El reembolso del precio, la sustitución del artículo o una reducción adecuada del precio pagado por el artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la solicitud del usuario de sustitución de la conformidad del artículo.
Las cantidades pagadas por artículos devueltos debido a daños o defectos, si los hubiera, se reembolsarán íntegramente, incluidos los gastos de envío del artículo y los costes de su devolución o sustitución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Se salvaguardan todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.
14.4.1 Garantía
Todos los productos disponibles para su compra en Americana incluyen una garantía de 3 años.
14.5 Variaciones que no deben considerarse defectos
Los artículos vendidos por Americana, y especialmente los artículos hechos a mano, a menudo muestran características de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características, como variaciones en el grano, la textura, los nudos y el color, no pueden considerarse bajo ninguna circunstancia defectos o daños. Por el contrario, el consumidor debe detectar y apreciar su presencia. Americana selecciona solo artículos de la mejor calidad, pero las características naturales son inevitables y deben entenderse como parte de la apariencia individual del artículo.
Las disposiciones de esta cláusula no afectan sus derechos como usuario y consumidor, ni su derecho a cancelar el Contrato.
14.6 Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero
Si ha pedido artículos de otro Estado miembro de la UE fuera de Portugal a través de este sitio web, se aplican las cláusulas 14.1, 14.2, 14.3 con la restricción de que el transporte determinado por nosotros solo se puede realizar a la dirección de entrega original dentro de Portugal.
Además, le informamos de que bajo ninguna circunstancia (con la excepción de la cláusula 14.4 a la que no se aplica esta cláusula 14.6) estamos obligados a pagar los gastos de envío a direcciones distintas de la dirección de entrega original, ni los gastos de devolución para destinos fuera de Portugal.
15. Propiedad intelectual
Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual en los materiales o el contenido proporcionado como parte de este sitio web son propiedad de Americana, o pertenecen a propietarios que han otorgado a Americana la licencia necesaria para su uso. El uso de dicho material solo está autorizado en la medida expresamente autorizada por Americana o sus propietarios. Esta condición no impide el uso de este sitio web para la copia necesaria de la información en su pedido o datos de contacto.
16. Virus, piratería informática y otros ataques informáticos
No puede hacer un mal uso de este sitio web introduciendo intencionalmente un virus o cualquier otro software o material tecnológicamente dañino o dañino. El usuario no intentará obtener acceso no autorizado a este sitio web, al servidor en el que está alojado ni a ningún servidor, computadora o base de datos relacionada con nuestro sitio web. El usuario se compromete a no atacar este sitio web mediante ningún ataque de denegación de servicio ni ningún ataque distribuido de denegación de servicio.
Cualquier incumplimiento de lo dispuesto en esta cláusula se considerará una infracción en los términos definidos por la legislación aplicable. Americana informará de cualquier incumplimiento de esta normativa a las autoridades competentes y cooperará con ellas para determinar la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de esta cláusula, se suspenderá inmediatamente la autorización para usar este sitio web.
Americana se exime de toda responsabilidad por cualquier daño o lesión resultante de un ataque de virus o cualquier otro software o material tecnológicamente dañino o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, información o materiales del usuario como resultado del uso de este sitio web, la descarga de contenido del mismo o de sitios web de terceros a los que el usuario sea redirigido por este sitio web.
17. Enlaces desde nuestro sitio web
Si nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web y materiales de terceros, estos enlaces se proporcionan solo con fines informativos y Americana no tiene control sobre el contenido de estos sitios web o materiales. Por lo tanto, Americana no aceptará ninguna responsabilidad por daños o lesiones que surjan de su uso.
18. Comunicación escrita
La ley aplicable requiere que parte de la información que Americana le envíe se comunique por escrito. Al usar este sitio web, usted acepta que la mayor parte de su comunicación con Americana será electrónica. Americana se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o le proporcionará información a través de alertas publicadas en este sitio web. Para fines contractuales, usted acepta el uso de estos medios electrónicos de comunicación y que todos los contratos, avisos, información y otras comunicaciones que Americana le envíe electrónicamente cumplan con los mismos requisitos legales que la comunicación escrita. Esta condición no afecta sus derechos legalmente reconocidos.
19. Notificaciones
Las notificaciones que nos envíe el usuario deberán realizarse preferentemente a través de nuestra dirección de correo electrónico. En los términos establecidos en la cláusula anterior, y salvo que se estipule expresamente lo contrario, Americana podrá enviar notificaciones al usuario por correo electrónico o a la dirección postal que este indique al realizar su solicitud. Las notificaciones se considerarán recibidas o correctamente notificadas tras su publicación en nuestro sitio web, 24 horas después de su envío por correo electrónico o tres días después de la fecha de envío de cualquier carta. Como prueba del envío de cualquier notificación, será suficiente demostrar, en el caso de una carta, que fue dirigida correctamente, con el franqueo correcto y entregada en la oficina de correos o depositada en un buzón, y en el caso de un correo electrónico, que la notificación fue enviada a la dirección de correo electrónico especificada por el destinatario.
20. Transferencia de Derechos y Obligaciones
Este Acuerdo es vinculante para Americana y para usted, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y cesionarios. No puede transferir, ceder, imponer o de otro modo transferir un Contrato, o cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo este, sin el consentimiento previo por escrito de Americana. Americana se reserva el derecho de transferir, ceder, imponer, subcontratar o de otro modo transferir un Contrato, o cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo este, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato a cualquier empresa dentro del Grupo. Todas las demás transferencias de la posición contractual, derechos u obligaciones de Americana bajo este Acuerdo también estarán sujetas a su consentimiento previo.
Para evitar dudas, las transmisiones, cesiones, imposiciones u otras formas de transferencia no afectan ningún derecho aplicable a usted como consumidor que le sea reconocido por la ley aplicable, ni cancelan, disminuyen o limitan de ninguna manera las garantías implícitas y expresas que le ofrece Americana.
21. Fuerza Mayor
Americana no asume ninguna responsabilidad por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas bajo un Contrato, siempre que sea causado por razones fuera del control razonable de Americana ("Fuerza Mayor").
Las circunstancias de fuerza mayor incluyen cualquier acto, evento, falla, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros factores, los siguientes:
i. Huelgas generales u otras formas de protesta que afecten significativamente al país.
ii. Disturbios públicos, disturbios, invasiones, ataques o amenazas terroristas, guerra (declarada o no) o amenazas o preparativos de guerra.
iii. Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, deslizamientos de tierra, epidemias y cualquier desastre natural.
iv. Imposibilidad de usar trenes, barcos, aeronaves, transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado.
v. Imposibilidad de usar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
Se asume que las obligaciones de Americana bajo los Contratos se suspenderán durante el período afectado por cualquier evento de Fuerza Mayor, y que Americana tendrá un período de tiempo para cumplir con dichas obligaciones igual a la duración del evento de Fuerza Mayor. Americana hará todos los esfuerzos razonables para poner fin al evento de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones bajo el Contrato a pesar del evento de Fuerza Mayor.
22. Derechos de Renuncia
Nuestra falla en exigirle que cumpla con sus obligaciones bajo un Contrato o estos Términos y Condiciones estrictamente, o nuestra falla en ejercer cualquier derecho o recurso que podamos tener bajo este Contrato o estos Términos y Condiciones, no constituirá de ninguna manera una renuncia o limitación de tales derechos o recursos, ni lo liberará de tales obligaciones.
Nuestra renuncia a un derecho o recurso específico no constituirá en modo alguno una renuncia a ningún otro derecho o recurso que surja del Contrato o de estos Términos y Condiciones.
Nuestra renuncia a cualquiera de estos Términos y Condiciones o a cualquier derecho o recurso que surja del Contrato será ineficaz a menos que se estipule expresamente en una renuncia de derechos y se le notifique de conformidad con las disposiciones de la sección de Avisos anterior.
23. Anulación Parcial
Si estos Términos o cualquier disposición del Acuerdo se declara nula y sin valor por una orden judicial, los términos y condiciones restantes permanecerán en vigor sin verse afectados por dicha anulación.
24. Acuerdo Único
Estos Términos, y cualquier documento al que se haga referencia en ellos, constituyen el Acuerdo completo entre Americana y usted con respecto a su propósito, reemplazando cualquier pacto, acuerdo o promesa previamente establecida entre Americana y usted, ya sea verbal o escrita.
Americana y usted acuerdan mutuamente celebrar este Acuerdo sin confiar en ninguna representación o promesa hecha por la otra parte o que pueda inferirse de cualquier declaración o documento en las negociaciones establecidas entre las dos partes antes de dicho Acuerdo, excepto aquellos expresamente mencionados en estas Condiciones.
Americana y usted se comprometen a no tomar ninguna medida con respecto a cualquier declaración falsa hecha por la otra parte, verbalmente o por escrito, antes de la fecha de vigencia del Acuerdo (excepto en los casos en que dichas declaraciones se hicieron fraudulentamente), y que la única acción que la otra parte puede tomar será motivada por el incumplimiento del Acuerdo, según lo dispuesto en estas Condiciones.
25. Ley aplicable y jurisdicción
El uso de este sitio web y los contratos para la compra de artículos a través de él se regirán por la ley portuguesa.
Si celebra este contrato como consumidor, el contenido de esta cláusula no afectará sus derechos legales reconocidos por la legislación aplicable vigente.
Los tribunales del distrito de Leiria serán competentes para resolver cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente Contrato. El centro de resolución alternativa de controversias competente será el Centro de Arbitraje de Litigios de Consumo de la Región de Coímbra (CACRC).
26. Libro de Reclamaciones
La plataforma del Libro de Reclamaciones es el libro electrónico de reclamaciones, en el que participan la Dirección General de Consumo y los organismos reguladores de diversos sectores. Puede acceder a www.livroreclamacoes.pt y presentar una reclamación por escrito para resolver cualquier controversia.
27. Comentarios y sugerencias (
) Sus comentarios y sugerencias son siempre bienvenidos. Envíenos sus comentarios y sugerencias por correo electrónico (online@americana.pt).