Trocas e Devoluções

Os artigos comprados em www.americana.pt podem ser devolvidos, desde que estejam em ótimo estado, nas mesmas condições em que foram entregues, com a sua embalagem intacta. Não se procederá a qualquer reembolso se os artigos foram utilizados para além da sua abertura, ou se os artigos não se encontrarem nas mesmas condições em que foram entregues, ou quando tenham ficado danificados, pelo que o utilizador deverá ter os devidos cuidados com o(s) artigo(s) enquanto estes permanecerem na sua posse. Por favor, devolva os produtos utilizando ou incluindo a sua embalagem original, instruções e outra documentação, caso exista, que acompanhe os artigos. Os produtos devem ser devolvidos acompanhados pelo recibo que lhe foi entregue no momento da entrega do pedido.

Nota: Uma vez que os tecidos e fitas são cortados conforme especificações e medidas solicitadas pelo cliente, não será possível trocar ou devolver estes artigos. A Americana possui o maior cuidado na descrição dos tecidos e fitas na qualidade das fotografias apresentadas para garantir o máximo de satisfação do cliente. No entanto, a cor/textura/estrutura dos tecidos e fitas pode diferenciar-se da apresentada no seu monitor e por isso não será considerado um defeito do artigo. 

Devolução em loja
Leve a sua encomenda e recibo de compra a qualquer loja Americana.

Devolução Postal
Contacte a nossa linha de suporte para efectuar a sua devolução.

O prazo para qualquer devolução é de 14 dias consecutivos a contar desde a data da entrega.

Não. As devoluções em www.americana.pt são gratuitas.

Após a aprovação da devolução, receberá o montante do mesmo modo em que realizou a compra.

Entre em contacto com o nosso Departamento de Serviço de Apoio ao Cliente e iremos resolver o problema o quanto antes.
A Americana reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo afixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas.

Após a aprovação da devolução (os artigos devem estar em perfeito estado e incluir as etiquetas e embalagens originais), receberá um e-mail de confirmação com a indicação de que o montante será depositado na sua conta dentro de poucos dias.
Não se esqueça de que o prazo do depósito em conta depende sempre da tua entidade bancária.

Os artigos comprados em www.americana.pt podem ser trocados por outra cor ou formato numa das nossas lojas Americana, desde que estejam em ótimo estado e que existam em stock na loja.
Se desejar trocar um artigo a partir de sua casa, terá de requisitar uma devolução e fazer uma nova compra online.

Nota: Uma vez que os tecidos e fitas são cortados conforme especificações e medidas solicitadas pelo cliente, não será possível trocar ou devolver estes artigos. A Americana possui o maior cuidado na descrição dos tecidos e fitas na qualidade das fotografias apresentadas para garantir o máximo de satisfação do cliente. No entanto, a cor/textura/estrutura dos tecidos e fitas pode diferenciar-se da apresentada no seu monitor e por isso não será considerado um defeito do artigo. 

O prazo para qualquer troca é de 14 dias consecutivos a contar desde a data de entrega.

Sim, desde que a loja disponha do mesmo tipo de artigo.