FAQ's
Envio e Pagamento
Recolha em loja: 2 – 3 dias úteis (dispõe de 15 dias para levantar a encomenda na loja)
Normal domicílio: 2 – 3 dias úteis
Standard Açores e Madeira: 3 – 7 dias úteis
Recolha na loja
GRATUITO
Normal domicílio (exceto ilhas)
GRATUITO para compras acima de 40€ ou 3,95 € para compras até 40€
Standard Açores e Madeira
Sob Consulta (após finalizar a encomenda será informado sobre o valor dos portes)
Caso tenha escolhido entrega em loja, será enviado um e-mail a comunicar a chegada da encomenda (terá 10 dias para levantar).
Trocas e Devoluções
Os artigos comprados em www.americana.pt podem ser devolvidos, desde que estejam em ótimo estado, nas mesmas condições em que foram entregues, com a sua embalagem intacta. Não se procederá a qualquer reembolso se os artigos foram utilizados para além da sua abertura, ou se os artigos não se encontrarem nas mesmas condições em que foram entregues, ou quando tenham ficado danificados, pelo que o utilizador deverá ter os devidos cuidados com o(s) artigo(s) enquanto estes permanecerem na sua posse. Por favor, devolva os produtos utilizando ou incluindo a sua embalagem original, instruções e outra documentação, caso exista, que acompanhe os artigos. Os produtos devem ser devolvidos acompanhados pela fatura.
Nota: Uma vez que os tecidos e fitas são cortados conforme especificações e medidas solicitadas pelo cliente, não será possível trocar ou devolver estes artigos. A Americana possui o maior cuidado na descrição dos tecidos e fitas na qualidade das fotografias apresentadas para garantir o máximo de satisfação do cliente. No entanto, a cor/textura/estrutura dos tecidos e fitas pode diferenciar-se da apresentada no seu monitor e por isso não será considerado um defeito do artigo.
Devolução em loja
Leve a sua encomenda e a fatura de compra a qualquer papelaria Americana.
Devolução Postal
Contacte a nossa linha de suporte para efectuar a sua devolução.
O prazo para qualquer devolução é de 14 dias consecutivos a contar desde a data da entrega.
Caso tenha escolhido entrega em loja, será enviado um e-mail a comunicar a chegada da encomenda (terá 10 dias para levantar).
A Americana reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo afixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas.
Não se esqueça de que o prazo do depósito em conta depende sempre da tua entidade bancária.
Os artigos comprados em www.americana.pt podem ser trocados por outra cor ou formato numa das nossas lojas Americana, desde que estejam em ótimo estado e que existam em stock na loja.
Se desejar trocar um artigo a partir de sua casa, terá de requisitar uma devolução e fazer uma nova compra online.
Nota: Uma vez que os tecidos e fitas são cortados conforme especificações e medidas solicitadas pelo cliente, não será possível trocar ou devolver estes artigos. A Americana possui o maior cuidado na descrição dos tecidos e fitas na qualidade das fotografias apresentadas para garantir o máximo de satisfação do cliente. No entanto, a cor/textura/estrutura dos tecidos e fitas pode diferenciar-se da apresentada no seu monitor e por isso não será considerado um defeito do artigo.
O prazo para qualquer troca é de 14 dias consecutivos a contar desde a data de entrega.
Para compras efectuadas entre 15 de Novembro a 24 de Dezembro as trocas são até 15 de Janeiro.
Sim, desde que a loja disponha do mesmo tipo de artigo.